Последствия буллинга на рабочем месте. Моббинг: как бороться с травлей на работе, в школе, коллективе, способы противостояния

Очень часто люди, которые работают в коллективе, сталкиваются с вопросом, как остановить и прекратить буллинг на работе. Само название конфликтной ситуации пришло к нам из английского языка. В западных странах буллинг (bullying от bully - хулиган, грубиян, насильник ) определяет ситуации, когда сотрудник попадает в зону психологического давления и физического ущемления со стороны своих коллег или сотрудников. Обстоятельства могут быть настолько критическими, что человек становится объектом терроризирования для всех окружающих его на работе людей. Люди, которые начинают буллинг, в основном преследует цель заставить коллегу почувствовать страх, и таким образом вызвать подчинение себе со стороны жертвы. Таких индивидов называют буллерами.

О таком обозначение, как буллинг, впервые услышали в девяностых годах от известного английского журналиста Эндрю Адамсома. Примерно в это же время в лексикон пришло и понятие буллинга на месте работы. Некоторые западные страны вместо этого термина используют название моббинг, но суть определения одинаковая и от названия практически никак не меняется. Она характеризует агрессивный настрой в коллективе. Единственное различие, которое можно выделить между понятиями, это численность. характеризует агрессию и давление со стороны группы лиц на одного члена коллектива или другую группу лиц, а вот буллинг больше относится к личной неприязни и конфликтному настрою одного коллеги против другого.

Несмотря на то, что определения немного отличаются, оба термина постоянно встречаются в обсуждениях современной корпоративной обстановки в офисах, компаниях и на крупных предприятиях. Это говорит о том, что проблема агрессии и конфликтов в коллективе весьма масштабная и актуальная на данный момент. Многие руководители ищут способы борьбы с войнами среди подчиненных, психологи стараются найти выход из ситуации, кадровики пытаются подбирать неконфликтных, схожих во мнениях людей, для работы в одном подразделении, но и это не дает никаких результатов. Все равно во многих компаниях понятие моббинга или буллинга постоянно фигурирует при обсуждении проблем корпоративной культуры. Специалисты убеждены, что в основе жесткого поведения сотрудников лежат социальные, психологические и другие нюансы.

Буллинг, как временный период в жизни

Тот, кто долгое время работает в коллективе, наверняка хотя бы раз встречал проявления буллинга в рабочей обстановке. Кто-то имел к этому косвенное отношение, другой же принимал прямое участие – не имеет значение, главное, что ситуация имела место. Причем столкнуться с хамством, угрозами или оскорблениями в свой адрес люди сталкиваются не только на работе – ситуации в общественном транспорте, в пробках на дорогах, в супермаркетах, а иногда и в домашней остановки могут быть явными примерами буллинга. Иногда, даже тот штат сотрудников, в котором, казалось, царит дружба и взаимопонимание, может столкнуться с агрессивно настроенными друг против друга коллегами.

Обратимся к статистическим данным, которые характеризуют угрожающий рост массовости буллинга и пострадавших от его проявлений. При исследовании данных социальных опросов за последнее двадцатилетие можно говорить о том, что практически каждый житель страны хоть раз сталкивался с проявлением буллинга. Причем страдать от такой агрессии начинают с самых юных лет: в детских садиках, школах. Но и после буллинг не исчезает из жизни людей: университет, работа, армия – здесь тоже многие сталкиваются с агрессивным отношением. Человек, который вынужден мириться с постоянным хамством начальника, ругательствами коллег или грубостью домашних, может реагировать по-разному, в зависимости от типа своего характера. Если одного человека буллинг способен довести до глубокой депрессии, то другой наоборот, обозлиться и пойдет в наступление.

Буллинг на рабочем месте – самая распространенная, и в то же время, самая сложно решаемая проблема. Возьмем случай с руководством. Приходя на работу, человек вынужден каждый день пересекаться с управленцем, который регулярно унижает и оскорбляет свой персонал. В виду того, что именно управленец может уволить сотрудника по статье или лишить зарплаты, никто не решается ответить ему той же монетой, и все молча глотают обиды. Конечно, если у подчиненного готово альтернативное место работы, или он имеет хорошие отношение с более высокими руководителями, то он может себе позволить поставить хама на место.

Но даже ответная реакция обычно не приносит того удовлетворения, на которое рассчитывал сотрудник, страдающий от постоянных оскорблений и упреков. Если человек имеет тонкую душевную организацию, то он еще долго будет ощущать дискомфорт, обиду и закомплексованность, вспоминая о пережитых публичных оскорблениях в свой адрес.

А ведь имеет место буллинг на работе, которая действительно нравится, где человек имеет перспективу роста и отличные отношения с коллективом, тогда из-за одного буллера совершенно не хочется терять такое место. Особенно, учитывая тот факт, что такая ситуация может возникнуть и в другой компании, которая будет менее подходящая, чем нынешняя.

Некоторые люди делятся тем, с какими проблемами на службе им приходилось на службе, вот несколько историй, которые помогут читателям понять, что же именно представляет собой буллинг.

1. Человек, который на протяжении десяти лет работал на одном предприятии. За время работы он стал действительно ценным специалистом и постоянно совершенствовался в своей квалификации, и вот, буквально за последний год ситуация кардинально изменилась. Если раньше начальник прислушивался к нему, обсуждал с ним важные вопросы, то теперь просто игнорировал, не желал слушать и перебивал, объявляя разговор оконченным. Сотрудника перестали информировать о собраниях и совещаниях, в которых, раньше, будучи главным оратором, сейчас он просто не участвовал. Даже в те редкие случаи, когда случайным образом ему удавалось узнать о собрании коллектива, ему просто не давали сказать и слова. Такая обстановка привела к тому, что спустя десять лет, подчиненный вынужден был покинуть компанию, так как буллинг набирал бороты с каждым днем.

2. Девушка, которая долго искала работу, подходящую ей по духу и специальности, наконец, устроилась в престижную фирму. Все было прекрасно: зарплата достойная, офис расположен удобно, да и сама специфика очень нравилась сотруднице. Омрачало картину только то, что босс вел себя по отношению к коллегам, как к своим рабам, абсолютно не уважая их. От одной мысли о совещании или общении с ним, у подчиненных начиналась паника, так как он оскорблял, унижал и разносил сотрудников при любом удобном случае. Это провоцировало постоянное напряжение в коллективе, страх идти на работу и сомнения в собственной квалификации. Проработав совсем немного, девушке пришлось уволиться, так как трудиться в таких условиях становилось просто невозможно.

3. Мужчина столкнулся с ситуацией, когда устроился работать в компанию, где управляющий на несколько десятков лет моложе, чем он. Не смотря на высокую квалификацию и опыт работы, все же были те современные нюансы, которые старшему человеку было освоить сложно. Но вместо того, чтобы отправить сотрудника на обучение, подсказать ему или назначить куратора, молодой начальник постоянно публично высмеивал его, показывая, насколько он сам умнее, чем новый работник. Это послужило причиной для увольнения в ближайшее время.

Из чего состоит буллинг и на чем основывается.

В ходе дискуссий и обсуждений специалисты пришли к выводу, что определить буллинг на рабочем месте можно по основным четырем признакам:

Человек настроен агрессивно к окружающим, постоянно готов вскипеть, негативно мыслит и относится к другим;
Такой настрой не связан с временными проблемами, а является постоянным стилем поведения человека;
Отличная почва для буллинга – отношения между людьми, в которых один имеет более высокий статус, чем другой;
Буллер никогда не грубит случайно, после сожалея об этом. Он делает это намеренно и получает удовольствия, видя результат своих действий.

Кто же чаще всего является инициатором конфликтных ситуаций на рабочем месте, психологи также выделили. Конечно, бывают исключения, и в роли буллера может быть любой человек, но чаще всего это люди следующих психологических типажей:

Импульсивные личности, которые стремятся быть лидерами, и полагающие, что именно с помощью давления и агрессии, смогут заставить остальных подчиняться им;
Индивиды, которые обладают более высоким статусом, чем объект буллинга. Это может касаться финансового превосходства, должностного или какого-либо другого, главное, что человек всячески демонстрирует этот факт;
Психологический тип людей, которые являются холодными в эмоциональном плане, они не способны испытывать сочувствие, а слабость их раздражает;
И последний вариант, это руководящие личности, которые в силу своей неспособности организовать работу и наладить производство, занимаются лишь тем, что кричат на подчиненных, угрожают увольнениями и обвиняют во всех грехах.

Можно также определить человека по психологическим особенностям, которые предрасположены к тому, чтобы становиться объектом агрессии. Буллинг на работе чаще всего направлен на скромных, ранимых, застенчивых людей, которые в силу своей низкой самооценки мало общаются с окружающими и стараются отгородиться в своем собственном пространстве. Эти черты и прельщают потенциальных агрессоров.

Как определить буллера: типажи потенциальных агрессоров.

Всего выделяют три основных типажа буллеров, которые чаще всего встречаются в рабочей обстановке, итак, рассмотрим каждый типаж в отдельности.

1. Профессиональный логик.

Чаще всего представителями этого типажа являются мужчины, нежели женщины, но бывают и исключения. Наиболее распространенная сфера обитания профессионального логика, это юридические фирмы, консалтинговые агентства, финансовые организации, ведь именно в этой отрасли логический склад ума необходим. Эти люди действительно в совершенстве владеют своей специальностью и находятся у начальства на хорошем счету, в виду своих интеллектуальных и профессиональных навыков. Но будучи прекрасными специалистами, они совершенно не умеют понимать и сочувствовать остальным коллегам. Профессиональный логик совершенно не имеет эмоций, или, по крайней мере, не выражает их на рабочем месте. Его мнение профессиональный логик считает единственно правильным, не признавая, критики или советов от коллег.

Со стороны такого типажа буллинг на рабочем месте начинается с того, что эти люди совершенно не умеют сглаживать углы в разговоре с коллегами, стараться быть лояльными и понимающими. Регулярная грубость, хамство и игнорирование мнений коллектива – это и есть основные особенности профессионального логика. В то же время, они отлично соблюдают субординацию, поэтому с начальством общаются вежливо, и принимают к сведению советы и указания сверху.

В силу своего профессионализма, эти люди действительно очень часто оказываются правы в рабочих моментах, но вот указывают на свою правоту они очень грубо, оскорбительно и неуважительно по отношению к коллегам. В силу своего острого ума, профессиональный логик может так метко и больно уколоть сотрудника, что тот еще долго будет приходить в себя.

С профессиональной стороны, буллинг – это хамство, оскорбления и неуважения, причем часто он может переходить на личности, например, давать прозвища или связывать внешние черты с профессиональными навыками. Для того, чтобы не увольняться с работы, а купировать такие выпады с его стороны, сотруднику необходимо оперировать тем, что общение происходит в рабочее время. А рабочие отношения отличны от личных, приятельских или дружеских, поэтому следует придерживаться определенных рамок поведения. Поэтому, когда работник сталкивается с агрессивными ответами или комментариями в свой адрес от такого буллера, ему необходимо реагировать сдержанно и отстраненно. Можно ответить, что в таком стиле общения сотрудник может поговорить со своими друзьями, а в офисе следует придерживать установленных рамок приличия.

Иначе объяснить таким людям, что они неправы, не получится. Они не воспринимают информации о чувствах, обидах, о том, что делают людям больно, поэтому действовать следует строго в профессиональных рамках.

2. Доминанты.

Буллинг на рабочем месте часто распространяется от людей доминантного психологического типа. Выделить такой типаж потенциальных агрессоров совсем не сложно, так как у них есть несколько характерных особенностей. Во-первых, буллинг со стороны доминантов часто обосновывается их собственными пробелами в области профессиональных знаний, которые необходимы для построения нормального общения с коллегами по работе. Однако в силу того, что доминант всегда направляет буллинг атаку на того, кто ниже по должности, статусу, то он компенсирует свои пробелы в знаниях тем, что оскорбляет подчиненных, считая, что имеет на это право по своему положению. Такие люди не чураются ничем – обманы, грубые обороты, нецензурная лексика – все это регулярно ощущают на себе подчиненные. Иногда даже партнеры доминанта, которые не достигли его уровня власти или финансового состояния, сталкиваются с подобными выпадами.

Иногда доминанту хочется показаться хорошим, и тогда он на время одевает маску доброго босса и отличного собеседника, но обычно это длится весьма недолго. Цель такого перевоплощения: лишний раз самоутвердиться, узнать нужную информацию или втереться в доверие. Но как только он получит то, что ему нужно, или просто устанет от игры, то снова появится доминант во всей его красе.

Доминаты очень любят провоцировать буллинг на рабочем месте, ведь мучать тех, кто слабее и не имеет защиты – для них настоящее удовольствие. Но вот если кто-то обидит такого человека, берегитесь – он не забудет вам этого никогда, так как является злопамятным и мстительным. Доминант будет до последнего искать, как принести вред тому, кто его обидел, унизить и растоптать человека - и то ему будет недостаточно, чтобы забыть о нанесенной травме.

Бороться с таким начальником очень сложно, но, если терять работу не хочется, то придется. Для того, чтобы доминант перестал акцентировать свою агрессию на человеке, ему следует показать себя со стороны целеустремленного, профессионального и эффективного сотрудника, нацеленного на результат. Такие люди уж если не вызывают у доминантов уважения, то хотя бы не провоцируют его на агрессию. Доминанты сами для себя понимают, что не сильны в профессионализме, поэтому тех, кто разбирается в специфике работы и достигает успехов, кажутся ему достойными сотрудниками.

Еще один вариант купировать агрессию доминанта – стать уважаемым человеком среди остальных сотрудников организации. Когда доминанты замечают, что объект его агрессии является уважаемым человеком среди остальных, к нему прислушиваются и советуются с ним, он перестает так активно доставать подчиненного.

Если же случилось так, что подчиненный в разговоре с таким начальником чувствует приближение агрессивных выпадов, ему лучше постараться всеми способами избежать дальнейшего разговора. Например, можно сказать, что ожидается срочный звонок от заказчика, встреча с поставщиком или что-либо еще. Таким образом, можно обезопасить от очередных нападений и оскорблений со стороны доминанта.

3. Игрок.

Такой типаж буллеров считают себя последователями Остапа Бендера, и постоянно стремятся вести игры в коллективе. Буллинг в офисе – это их основная задача на рабочем месте, так как они занимаются тем, что заставляют подчиненных или коллег разыгрывать самостоятельно придуманные, злые сценарии. Радует одно – игроки это не очень частое явление в корпоративной среде, но вот если такой человек попадается в коллективе, это может значительно подпортить жизнь всем работникам. Игрок действует исподтишка, устраивая так, что все вокруг ругаются, а он сам остается в стороне. Манипуляция окружающими - это навык, который филигранно отточен у игрока, ведь среди интриг, сплетен и постоянных склок он чувствует себя, как рыба в воде.

К сожалению, бороться с таким индивидом его же методами практически невозможно – ведь он профессионал в своей сфере, и чтобы выбрать такой же способ, необходимо относиться к аналогичному психологическому типу. Ну а о том, чтобы воздействовать гуманным способом, и речи быть не может. К тому же не стоит откровенничать с игроком и делиться своими слабостями и переживаниями, этот тип человека в любой момент может использовать откровенность против своего собеседника.

Игроки отлично разбираются в людях, могут с легкостью определить их больные места и воспользоваться этим при первой же возможности. Именно способность чувствовать и понимать людей помогает игрокам в отличном манипулировании. Для собственного же блага лучше минимизировать общение с такими людьми, так как они могут принести очень много душевных травм и разочарований.

Основная защита от таких людей как раз и заключается в том, чтобы максимально сократить контакты с таким типажом людей и никогда не говорить с ними искренне о своих переживаниях и слабостях. Если же человеку достался босс-игрок, то чтобы избежать буллинг, не увольняясь с работы, можно запастись специальной литературой, где психологи дают советы по общению с таким типажом людей.

Кто должен бороться с буллингом.

Многие задаются вопросом, а кто же ответственный за отношения в коллективе, ведь есть ответственные за чистоту, за бухгалтерию, за проекты и так далее, а вот кто должен координировать корпоративные отношения и обстановку в офисе. Некоторые руководители даже специалистов нанимают для того, чтобы побороть буллинг в своей организации, ведь он становится причиной снижения эффективности работы, текучки кадров и прочих неудобств для управленца. На самом деле, проблема решиться только при использовании общих усилий всего коллектива.

Сейчас все больше внимания уделяется ценностной политике в компании, корпоративной этике и правилам общения на работе, поэтому, даже если источником буллинга является вышестоящий человек, объединившись, коллектив сможет решить проблему. Те организации, которые по-прежнему считают, что мотивация, формирование корпоративной культуры и командного духа – это лишнее, столкнувшись с буллингом, будут вынуждены бороться всеми возможными методами. Часто это наносит большой урон самому бизнесу, ведь внимание уделяется больше межличностным войнам, чем производственному процессу.

Говоря о том, как остановить и прекратить буллинг на работе, можно выделить необходимость сплоченности коллектива, для того, чтобы сотрудники объединились в борьбе с агрессором и не дали ему внести раздор и скандалы в свою команду.

Хейзинг многим знаком по американским фильмам, где проходит своеобразный обряд инициации - вступление, например, в студенческое братство. Опасность хейзинга заключается именно в его унизительной составляющей, главная цель организаторов подобных ритуалов аналогична цели моббинга - оскорбить человека, почувствовать собственное превосходство, убедиться в беззащитности и преданности. В ход идут не только извращенные задания, но и оскорбления, и насмешки, и шантаж, и провокации. О вреде хейзинга говорить трудно - подобные разовые акции принято замалчивать, поэтому непонятно, перерастают ли они во что-то более серьезное.

К хейзингу относят и некоторые формы неуставных отношений - например, дедовщину.

Аутинг

Если понятие каминг-аута знают почти все, то о принудительном раскрытии тайн задумываются редко. Аутинг - это публичное разглашение компрометирующей жертву информации, которая в итоге может стать поводом для травли. Но даже в случае нормального принятия обществом полученной информации человек все равно оказывается в некомфортной обстановке, зачастую вынуждающей его оправдываться или объяснять ситуацию.

Кто может столкнуться с травлей

По словам психологов, буллинг - понятие социальное, с проблемой травли можно столкнуться практически в любом обществе, сформированном по случайному принципу (коллектив на работе, в школе или институте, где у людей зачастую нет общих интересов).

Есть обобщенный список критериев, определяющих людей, попадающих в группы риска: религиозные и расовые особенности, сексуальные предпочтения и половая самоидентификация, экономический уровень, наличие стигматизированных в обществе болезней (ВИЧ, ментальные особенности), политическая позиция, особенности внешности (вроде родимых пятен). Но главный критерий для травли - повышенная чувствительность жертвы, эмоциональная слабость, которая стимулирует агрессоров бить по одному и тому же слабому месту.

Отдельная группа риска, которая вообще не связана с личными характеристиками человека, - новенькие люди в любой сформировавшейся группе. Стресс от прихода в устоявшийся коллектив испытывают практически все, будь то школьники, знакомящиеся с классом, или уже взрослые люди после долгих лет, проведенных на одном месте, решившие сменить место работы. Любое отклонение от принятых в этом небольшом обществе норм может практически сразу вызвать единодушную волну негодования.

Предугадать ту причину, которая может стать поводом травли, невозможно. В этом случае буллинг детей и взрослых ничем не отличается - действуют примерно одинаковые механизмы травли, которые не делят людей по возрасту и полу. Впрочем, механизмы эти отличаются спонтанностью, поэтому отследить их невозможно. Есть предубеждение, что девочки в школах больше распускают сплетни, в то время как мальчикам свойственно рукоприкладство, но официальных подтверждений теории нет. Достоверной и точной статистики, которая позволила бы предугадать потенциальных агрессоров и их жертв, нет.

Ирина Пудовинникова

координатор проекта «Травли.net», специалист по вопросам предотвращения буллинга в школах

В группу риска попадает практически любой человек, который отличается от большинства, и неважно, чем конкретно он отличается, отличительная черта не обязательно будет негативной. Дальше ситуации развиваются по индивидуальному сценарию, пол или возраст тут не имеют особого значения.

Травля может возникнуть из-за потребности возраста, давления закрытой системы, личных особенностей детей, недостатка опыта у педагогов, фоновой агрессии в обществе. Все это очень важно и интересно и, безусловно, стоит изучать и понимать. Но множество вполне объективно существующих причин не делают травлю «обычным делом». Травля в конкретном классе, от которой страдают прямо сейчас конкретные дети, - не вопрос научных изысканий, это вопрос морали и прав человека. Издевательство недопустимо. Никакие особенности школы, общества, семей и детей не могут служить оправданием травли.

Общие принципы борьбы с травлей

По словам психологов, травля в любом обществе протекает по примерно похожим схемам и задействует одинаковые механизмы.

Важно понимать, что агрессор обычно ждет реакции от своей жертвы, поэтому в любом случае требуется сохранять нейтралитет и ни в коем случае не демонстрировать свою слабость. Тогда есть вероятность, что агрессор просто потеряет интерес к ситуации.

В самых критичных случаях решением проблемы может стать смена места, но прибегать к ней нужно, только когда другие варианты уже не помогли. Это подходит в том случае, когда руководство коллектива (учителя или начальник на работе) не поощряет, а то и вовсе препятствует борьбе с буллингом. В этом случае энергозатраты могут быть слишком высокими.

Закон против травли

Не нужно пренебрегать официальными способами защиты - в случае непрекращающейся травли и невозможности договориться со стороной агрессора его можно привлечь к ответственности перед законом по целому ряду статей: возбуждение ненависти или вражды (282 УК РФ), клевета (128.1 УК РФ), умышленное причинение вреда здоровью (легкого - 115 УК РФ, среднего - 112 УК РФ, тяжелого -111 УК РФ), истязание (117 УК РФ), доведение до самоубийства (110 УК РФ), уничтожение или повреждение имущества (167 УК РФ). И хотя конкретных законов против буллинга или хотя бы его определения в Конституции или в любом кодексе нет, ориентироваться можно на конкретные противоправные действия, совершенные против жертвы.

Учитывая, что большая часть случаев буллинга происходит в школах (или даже детских садах), а агрессорами обычно выступают сами дети, важно понимать, что частичная уголовная ответственность наступает с 14 лет. До этого возраста за ребенка отвечают родители, которых в случае невозможности решения конфликта мирным путем можно привлечь к судебному разбирательству.

С 14 лет же ребенок несет ответственность, например, по статьям 111 и 163 (вымогательство и шантаж) Уголовного кодекса, а также минимальное наказание может последовать за грабеж, разбой, вандализм и хулиганство. С 16 лет наступает полная уголовная ответственность.

При необходимости обращения в суд надо собрать достаточную доказательную базу: в нее войдут заверенные нотариусом скриншоты переписок или оскорбительных постов, показания свидетелей, справки о побоях и других травмах, фотографии испорченных вещей, заключения о порче вещей и поломке техники, если такие возможно получить.

Отдельно можно записать и разговоры с оскорблениями и угрозами, но нужно помнить, что любое записывающее устройство должно быть куплено в России (китайские сайты не подойдут для этой цели), в противном случае запись будет считаться незаконной. Желательно даже сохранить чек после покупки техники. О незаконном обороте таких технических средств говорится в пункте 1 статьи 138 УК РФ. Если запись ведется на телефон, его приобретение в границах РФ также важно.

С помощью юриста можно подготовить информацию о тратах на лекарства и лечение (если в результате травли понадобилась помощь психолога), а также оценить моральный вред, чтобы, помимо наказания по статьям, получить еще и компенсацию от агрессора.

Как поддержать жертву

Конечно, особенно важно внимание к детям и их психологическому состоянию со стороны родителей и родственников. Чтобы предупредить ситуацию буллинга или суметь вовремя помочь в ее решении, нужно отслеживать настроение, отношение ребенка к детскому саду или школе, желание общаться со сверстниками. В случае травли уже взрослого человека желательно донести проблему до руководства, пойти на прямой контакт и обсудить недопонимание. Вполне возможно, что в процессе диалога удастся решить сложившийся конфликт.

Ну и конечно, нельзя забывать о позитивном мышлении: поиск вдохновляющих событий и вещей, общение с приятными людьми, любимое творчество или работа помогут пережить травлю и сконцентрироваться на более важных вещах, пока буллинг полностью не сойдет на нет.

Анна Скавитина

психолог и член IAAP (International Association of Analytical Psychology), эксперт журнала Psychologies

Даже учителя могут оказаться жертвами детского буллинга в отдельно взятых случаях. Здесь важна история системы, в которой может поддерживаться травля (бездействием или непризнанием проблемы), или же, напротив, система преследует обратную задачу, в которой все ее участники пытаются предотвратить буллинг.

Есть варианты поведения, которые ни в коем случае нельзя демонстрировать при общении с ребенком, да и вообще с любым человеком, перенесшим травлю. Во-первых, ни в коем случае нельзя обвинять жертву, даже косвенно. То есть говорить, что ребенка травят, потому что у него голубые глаза или лишний вес, оправдывать или пытаться объяснить этими факторами поведение агрессора запрещено. Такая логика изначально неправильная.

Во-вторых, нельзя оставлять ребенка одного в ситуации насилия. Как только ребенок оказывается в ситуации насилия, он особенно остро нуждается в поддержке взрослых, потому что сил справиться с этим самостоятельно обычно не бывает. В помощи взрослым жертвам буллинга действуют такие же принципы.

Но меня вообще очень радует, что об этой теме начали разговаривать и что к ней меняется отношение в обществе. Мы отходим от ситуации постоянного блейминга жертв.

Истории людей, столкнувшихся с буллингом

«Чем более публично все это происходило, тем лучше работало»

Наталья О’Шей, Хелависа

лидер музыкальной группы «Мельница», лингвист и писатель

«Мои дети учатся в частной международной школе в Вене. С одной стороны, это круто, а с другой - контингент очень неровный (дети дипломатов, другая этническая и расовая принадлежность).

Моя старшая дочка, Нина, очень худенькая и длинная, это генетика. В какой-то момент в их классе образовалась украинская банда под предводительством довольно-таки полной девочки Полины. Нина считала ее подругой, но в какой-то момент я заметила, что дочь расстроена, и стала ее расспрашивать. Нина рассказала, что Полина, Соня и Назар всем говорят, что она такая худая потому, что больная, что у нее глисты. Сплетня быстро распространилась.

В итоге я пошла напрямую сразу же к завучу, к школьному психологу и к папе Назара, поскольку мы соседи. Полина, увидев нас с ним, немедленно завела новую песню-сплетню: «У папы Назара роман с мамой Нины, вон они шептались в коридоре», - но с самим Назаром, к счастью, родители уже проводили воспитательные беседы.

Потому уже вмешалась наконец завуч, вызвала к себе на отдельные встречи всех родителей замешанных в истории детей, побеседовала с ними, а те, в свою очередь, уже поговорили в кругу семьи.

И весь последний год очень помогает психолог. Раньше Нина регулярно ходила к ней в кабинет просто тихо рисовать, когда ей было грустно, сейчас уже нет такой надобности. Кроме того, психолог постоянно наблюдает за детьми на переменах, „отслушивает“ разговоры, отслеживает, если дети сбиваются в агрессивные шайки, и пресекает это.

Сейчас у Нины все хорошо. Назар ухаживает за ней, а Полина заплетает ей косички. Дети действительно поняли, что делали ей больно и что с друзьями так не поступают.

Я думаю, что я правильно сделала, что сразу нанесла „массированный удар“ - и к завучу, и к психологу, и к родителю. Школа у нас не очень большая, но очень „модная“ (Amadeus Vienna), поэтому чем более публично все это происходило, тем лучше работало».

«Это просто была не наша школа»

Анонимная история

«Мы переехали в новое место, сменили школу. Предыдущая была небольшая и комфортная, новая оказалась очень мажорной, с детьми крутых родителей. Амбиции и апломб другого уровня. Сын оказался не готов к таким агрессивным отношениям - не мог пикироваться и подкалывать - стеснялся. Долго мне не говорил, а потом вдруг расплакался и вывалил. Я тогда первый раз пошла на родительское собрание, понаблюдала за родителями и, главное, за классной руководительницей. Стало понятно, что это поведение у детей - нормальная атмосфера для школы. Никакой борьбы, выяснения отношений я не приемлю, не вижу смысла, не учу этому сына - это просто была не наша школа. Ушли и забыли».

«Я попыталась прекратить поборы в школе, а родительский комитет на меня же и ополчился»

Арина Попова

мать второклассника, правозащитница и активистка

«Я попыталась прекратить поборы в школе, а родительский комитет на меня же и ополчился. Травить начали моего ребенка, чтобы проучить меня. Они сказали, что не возьмут с меня деньги на новогодний утренник и подарок для Марка к Новому году. Я разузнала, какого образца закупают подарки для нашего класса, купила точно такой же, принесла пирожные и фрукты - хотела, чтобы Марк не заметил этого конфликта. Но в чью-то светлую голову пришла гениальная мысль сделать каждую часть новогоднего торта персональной. Как вы уже поняли, кусочка с именем „Марк“ в торте не оказалось. Видно, что родителям было стыдно. Одна из мам быстро нашла ленточку, чтобы подарок перевязать, добавила его в нужный список, засуетилась. Марку я сказала, что его имя написано на центральной части. Ситуация разрешилась, но не весь конфликт. Сейчас, когда начинаются споры, я обычно их просто игнорирую и ухожу с родительского собрания. А сын очень стойкий, у него есть один лучший друг в классе, больше ему и не надо. Конфликт с родителями его не задел, поэтому сейчас он продолжает учебу в обычном режиме».

«Все мои ненавистники менее настойчивы, чем я»

Лена Климова

создательница и руководительница проекта «Дети 404»

«С самого начала существования сообщества „Дети-404“ были люди, которым не нравилось то, что мы делаем. Всегда среди них находились те, кто говорил это нам не в самой приятной форме. Поправка: и я бы не назвала то, что происходило и происходит, травлей или буллингом. Это ситуация неравенства, основанная на власти и других ресурсах агрессоров, которая возникает в пространстве, из которого жертва не может выйти. Я могу забанить любого человека, который пишет мне гадости, и забыть о нем.

Угрозы бывают редко, сейчас - не чаще раза в месяц. Все мои ненавистники менее настойчивы, чем я. Так что я спокойно работаю дальше, а они сразу или постепенно отваливаются.

У всех свои способы борьбы с потоками негатива. Мои просты. Номер один: забанить и забыть. Нет ничего проще и действеннее, если вам досаждают в соцсетях. Номер два: не принимать чужие слова близко к сердцу. Если человек бросил гадость, чтобы сделать тебе больно, а ты это раскусила, - это все равно что остановить перед собой летящую пулю, как Нео. Она уже не причинит вреда. Номер три: если понимаешь, что тебя накрывает с головой, - дать себе передышку. Не общаться с людьми, которые делают тебе больно. Закрыть личные сообщения с помощью настроек приватности в соцсетях. Позаботиться о себе. Погулять и подышать свежим воздухом. Принять ванну. Погладить кошку. Вкусно поесть. Почитать любимую книгу. Вспомнить добрые слова, которые ты слышала в свой адрес. Понять, что все наладится».

«Они меня привели к эмоциональному безразличию»

Анонимная история

«Травили меня, пожалуй, с самого детства, но только недавно я узнала, что все это называлось буллингом. Тогда просто было обидно и страшно в какие-то моменты, потом уже просто все равно. В садике и в школе я была очень тихим и застенчивым ребенком - такое уж воспитание. В итоге доставалось от более активных детей: часто просто прятали вещи, перекладывали их на другое место, вынуждая меня пересесть в классе, выкидывали обувь на улицу или уносили мои игрушки с собой домой, а на следующей день возвращали на место и смеялись. Потом в школе, когда были уже постарше, наступил этап сплетен: обо мне рассказывали много гадостей, и метались от версии с серой мышью до версии, где я выступала чуть ли не главной шлюхой города. К счастью, все сошло просто в игнор, я перестала обращать внимание на обидчиков, и травить, видимо, стало не интересно. К тому же я неплохо училась, какие-то плюсики за меня школа получала, поэтому учителя меня немного поддерживали. На выпускной я не пошла, с одноклассниками не общаюсь.

В институте все стало куда интереснее: небольшой вуз в области, далеко от Москвы, особо никем не контролируемый, соответственно, покупки экзаменов были обычным делом. Я из принципа отказалась принимать участие во всей этой махинации, жалко было денег, да и свою специальность знала неплохо, не видела смысла платить. В итоге на меня ополчились за отказ от коллективного решения - моя позиция, якобы, им вредила. Как уж вредило желание сдать все самой, не знаю. Были какие-то попытки и угрожать, и оскорблять, но теперь в позицию глухого игнора ушла уже я - и так доучилась до диплома. С университетом тоже порвала всякие связи.

Сейчас работаю по профессии, никаких ущемлений не чувствую, ощущаю себя грамотным специалистом. Не могу сказать, что все эти глупые попытки затравить как-то на меня повлияли, все-таки поддержка и от семьи, и от учителей-преподавателей, и от пары близких друзей была. Но они меня привели к эмоциональному безразличию. Я теперь в принципе нейтрально ко всему отношусь, без борьбы, без волнений. Когда научишься игнорировать мир, начинаешь игнорировать его почти всегда. Хотя причины травли мне до сих пор кажутся забавными - тихий характер, желание учиться».

«Не хочу нового преследования и обвинений в каких-то поблажках»

Анонимная история

«В университете я встречалась с молодым преподавателем, отношения вполне серьезные (какое-то время жили вместе), но на своем предмете никаких поблажек он мне не давал, спрашивал, в принципе, как со всех, я точно так же делала нужные работы, сдавала задания и отвечала на экзамене. Когда об этом узнали одногруппники (проболталась подруга, которой я сама рассказала), учиться с ними почти сразу стало тошно. Все мои достижения в учебе и оценки списали на эти отношения, даже у других преподавателей на кафедре. Сначала просто устроили молчаливый бойкот. Перестали звать на встречи, в диалогах отмалчивались, из группы и вовсе удалили, никаких новостей от той же старосты я не получала больше. Бойкота, видимо, не хватило. Стали отпускать колкие замечания прямо на парах, сначала при нем, потом и при других преподавателях. Вплоть до оскорблений. Слухи дошли и до деканата. К счастью, никакого громкого разбирательства не было, но пришлось перевестись на заочку, не хотелось больше выслушивать всю эту грязь за своей спиной. С тем преподавателем, кстати, расстались после трех лет отношений, но по другим причинам, сплетни о нас никак не повлияли. Сейчас уже работаю, университет окончила три года назад. Иронично, но в большой компании, в большом коллективе не нашла ничего лучше, как начать отношения с начальником - руководителем именно моего отдела. Он свободен, немного старше меня, на работе отношения не сказываются, никакого криминала. Но по опыту прошлого держу их в тайне, никто из коллектива даже не догадывается о нашей паре. При этом коллектив очень хороший, с ними приятно пообщаться, корпоративы веселые, но опасаюсь негативной стадной реакции. Думаю, когда дело подойдет к свадьбе, я и вовсе уйду из компании, не хочу нового преследования и обвинений в каких-то поблажках».

Важно понимать, что для ребенка, пережившего травлю, травмирующим может показаться практически любое событие: переезд, смена коллектива, внутрисемейные ссоры или конфликты на уровне школы. Подобного стоит избегать, чтобы создать максимально комфортную среду. Нервозность, агрессивная реакция на происходящие события, замкнутость - все это защитные механизмы, которые часто активируются именно в ситуации буллинга.

Если говорить о травле взрослого человека, то одна из главных опасностей - развитие депрессии на фоне постоянного давления со стороны. При этом вовсе не обязательно, чтобы травля была особенно агрессивная, достаточно уже и постоянных негативных замечаний на любую тему - о весе, семейном положении, взглядах. Если человек остро воспринимает проблему, которая еще и постоянно обсуждается в обществе с насмешками, то его эмоциональное состояние находится под угрозой. В случае с агрессивным буллингом проблем может возникнуть еще больше.

Что касается влияния травли в детстве на взрослую жизнь, ничего конкретного сказать нельзя: в случае качественной работы психолога с ребенком негативных последствий, сказывающихся на взрослой жизни, остаться не должно. Это лишний раз подтверждает необходимость решать проблему на профессиональном уровне и внимательно прислушиваться к жалобам ребенка».

Куда обратиться за помощью: русскоязычные антибуллинговые организации и сайты

В Европе и Америке действует большое количество антибуллинговых организаций. В России пока работают два проекта: «Травли.net » и «Вместе против травли ». В первую очередь они информируют детей и их родителей, а также обучают тьюторов для работы в школах. Организаторы проводят классные часы и общие ознакомительные беседы. Специалисты «Травли.net» еще и подготовили специальные опросники для детей разных возрастов, позволяющие определить общее настроение класса и предупредить травлю. Кроме того, психологи проводят отдельные встречи со взрослыми для изучения и популяризации знаний о проблеме и поддерживают творческие мероприятия вроде кинопоказов или других культурных проектов, также привлекающих внимание к проблеме.

Существует еще информационный проект «Будь смелым ». И хотя создали его в Эстонии, в России действует сайт, содержащий список основных рекомендаций для детей, родителей и учителей. Сайт представляет разные мотивирующие лозунги вроде «Если тебя пытаются унизить, значит, ты уже выше их». Также там приведен план действий на случай, если ребенок оказался не жертвой, а агрессором, ведь ему тоже может понадобиться помощь.

Facebook не остался в стороне и открыл для русскоязычных пользователей проект «

Буллинг – этот социально-психологический феномен формировался с древних времен и в современном мире масштабы его растут. Считается, что буллинг со стороны девушек, в отличие от парней, психологически более тяжело воспринимается жертвой, девушки более изощренны в способах травли, что неизгладимо оставляет отпечаток на психике жертвы.

Буллинг – что это такое?

Буллинг происходит от английского слова bulling – травля, и представляет собой акт насилия, агрессивного выпада в виде оскорбления, унижения, нанесения телесного вреда одному или нескольким людям, детям с целью подчинения. Осуществляется на начальном этапе 1-2 зачинщиками или буллерами, с постепенным вовлечением всего класса, группы или коллектива. Моббинг и буллинг – родственные явления. представляет собой «стадную» травлю, например, когда в школе или коллективе появляется новичок, и в отличие от буллинга используется только психологическое затравливание.

Причины буллинга

Почему социально-психологический феномен буллинг (травля) не удается искоренить? Этому масса причин, одна из которых – насилие в семье, и буллеры сами часто являются жертвами в собственной семье. Стремление унизить или покалечить других вырастает из чувства собственной неполноценности, у буллера нет контроля над ситуацией насилия дома, зато в социуме, школе он может это сделать, и ощущать себя держащим власть в своих руках.

Другие причины:

• половое созревание – во время гормонального «шока» (перестройки), происходит выброс в кровь повышенного уровня тестостерона и адреналина у подростков, что может приводить к увеличению ;
• склонность к садизму;
• желание быть в центре внимания;
• высокий уровень притязаний.

Жертвы буллинга

Почему выбор падает жертвы падает на определенного ребенка – сложно ответить на этот вопрос, скорее он проистекает из причин самого явления. Часто, жертвы школьного буллинга – это:

• неуспевающие ученики;
• одаренные дети;
• дети с ограниченными возможностями здоровья;
• дети учителей;
• жалобщики и ябеды;
• дети из бедных семей;
• представители ;
• представители других национальностей;
• дети с необычным мышлением;
• любимцы учителей.

Психология буллинга

В основе насилия, агрессии содержатся три составляющие структуры: преследователь – булли или буллер, жертва, и наблюдатели. Очень редко присутствует четвертая составляющая – защитник. Изучая феномен буллинга, психологи пришли к выводу, что такие чувства как зависть, неприязнь, ложное ощущение несправедливости, желание самоутвердиться могут вызвать формирование этого явления в школьной среде. Извинения за буллинг – это лишь малая компенсация для чувств пострадавшего, если взрослыми вовремя распознан факт наличия буллинга и приняты меры.

Виды буллинга

Разновидности буллинга подразделяются по виду воздействия на личность. Это может быть физическое насилие с причинением телесного вреда, и психологическое давление. Разделение условное, потому как причинение физических травм сопряжено и с ухудшением психического состояния, неважно будь то ребенок или взрослый, умеющий постоять за себя, если травля систематическая, страдают и тело и дух человека, особенно это касается сексуального насилия.

Буллинг в школе

Школьный буллинг предполагает агрессию одних детей против других, или даже целый класс травит одного ученика. Происходит это на первых порах эпизодически, затем систематически, и закрепляется на регулярной основе. Существует 2 основных проявления насилия в школе:

1. Физический буллинг – ребенка щипают, дают подзатыльники, пинки, иногда наносят тяжкие телесные повреждения.
2. Психологический буллинг – воздействие на психику с помощью:

• угроз;
• ускорблений;
• преследования;
• запугивания;
• навешивания обидных прозвищ, ярлыков;
• объявления бойкота, изоляция;
• вымогательства денег, личных вещей.

Новая разновидность психологического буллинга – кибер-буллинг. На электронную почту, мессенджеры ребенку начинают слать гнусные обращения, изображения, оскорбляющие достоинство тексты, могут запугивать угрозами расправы. Отличие кибер-буллинга от традиционного в том, что буллер остается анонимным, что усугубляет психологическое состояние ребенка, потому что опасность, угроза не идентифицированы, и это сильно подавляет личность.

Буллинг на работе

Психологическое давление со стороны коллег по работе – это не редкость. В любом коллективе можно найти того, кто является «козлом отпущения» или «агнцом на заклание». Буллинг на работе как бороться, рекомендации психологов:

• повышать свой профессионализм, стать незаменимым в своей должности, уже никто не сможет обвинить в некомпетентности;
• уподобляться обидчику не рекомендуется, это лишь усилит провокацию с его стороны, пусть кричит, оскорбляет, пока не выдохнется, можно объяснить это себе тем, что «у кого что болит, тот о том и говорит», в данном случае кричит;
• важно найти единомышленников – это могут быть сотрудники, которые ранее подвергались буллингу;
• обратиться за помощью к руководству;
• если травля продолжается, как вариант попросить руководителя перевести в другое подразделение.

Буллинг в семье

Семейный буллинг – явление распространенное в современном мире, причины его кроются в наследственности (генетическая предрасположенность в виде акцентуации характера), экономических, социальных, медицинских и психологических факторах. Травля в семье бывает 3 видов:

1. Физический буллинг – систематический ущерб здоровью ребенка, другого члена семьи с нанесением телесных повреждений, физических травм.
2. Сексуальный буллинг – вовлечение ребенка без его согласия в сексуальные действия взрослых, для удовлетворения их сексуальных потребностей.
3. Психологический буллинг – унижение достоинства ребенка, насилие над личностью с помощью оскорблений, у ребенка формируются психопатологические черты.

Как бороться с буллингом?

Как остановить буллинг – над этим злободневным вопросом работают психологи, руководители учебных заведений, искоренить буллинг трудно, если все с самого начала было пущено на самотек и насилие процветает. Профилактика – единственный способ пресечь все в самом зародыше, тогда последствия минимальны и не так плачевны. Зачастую буллеры – это подростки из неблагополучных семей, поэтому коррекция поведенческих нарушений, работа с семьей – важный аспект борьбы с буллингом.

Как выявить буллинг?

Как противостоять буллингу? Для этого нужно быть в наблюдении, это касается и конкретного частного случая, когда родитель замечает, что с его ребенком происходит что-то неладное и наблюдение учителя за микроклиматом в классе и общее стремление всего преподавательского и административного состава видеть, наблюдать жизнь школы в целом. Это позволяет выявить случаи буллинга на раннем этапе, когда пресекающие меры еще могут оказать нужное воздействие и минимизировать психологические травмы. На что обратить внимание как родителям, так и учителям:

• ребенок, подросток на переменах жмется от всех в сторонке, ни с кем не разговаривает, имеет подавленный вид;
• здоровье ученика ухудшается, частые психосоматические проявления в виде респираторных заболеваний;
• за партой ученик сидит один, никто не хочет к нему подсаживаться (часто это последние в ряду парты);
• на переменах, или после уроков можно наблюдать картину, как группа ребят ждет кого-то озираясь по сторонам, при этом чувствуется исходящая от них агрессия;
• в столовой тоже можно заподозрить неладное, когда кто-то из учеников постоянно покупает еду для другого (часто младшие школьники покупают обед для старшеклассников);
• родители могут отметить факт того, что ребенок стал часто просить деньги на «нужды» класса, поэтому важно выяснить этот момент у классного руководителя;
• ребенок приходит домой подавленным, в школу идет с большой неохотой.

Профилактика буллинга

Профилактика буллинга в школе должна строится совместными усилиями педагогов, административного аппарата и родителей, тогда только можно говорить об успешности. Буллинг в школе как бороться – профилактика:

• создание таких условий в школе, которые не позволяют допустить проявления буллинга;
• если случай буллинга все же произошел, важны оперативные меры: разобщить жертву и буллера, для снижения стрессового воздействия;
• работа с детьми на укрепление личности и духа, упражнения на противостояние агрессии;
• определение форм буллинга, которые имеют место быть в школе;
• обсуждение проблемы на уровне классов, педагогического состава;
• беседа с буллерами и их родителями;
• коррекция деструктивного поведения агрессивного ученика, работа с его семьей.

Последствия буллинга

Буллинг оставляет неизгладимый след в психике всех участников процесса. Жертва издевательств – самая пострадавшая сторона и последствия зависят от того, насколько долго продолжалась травля. Самые частые психологические нарушения это снижение самооценки, закрепление статуса «жертвы», различные психосоматические расстройства, формирование неврозов и фобий. Страшно то, что среди жертв буллинга высокий процент .

Буллеры тоже сталкиваются с последствиями своего разрушающего поведения, став взрослыми людьми они с сожалением оглядываются на себя в прошлом, чувство вины и стыда сопровождает их всю дальнейшую жизнь. Такой отпечаток в душе не дает жить полноценной жизнью, человек часто мысленно возвращается в те моменты и как бы мысленно пытается их исправить. Но среди буллеров и много тех, кто связывают свою жизнь с криминалом и продолжают разрушающе действовать на людей и общество в целом. Ответственность за буллинг существует и действия буллеров уголовно наказуемы, об этом важно помнить.

Есть еще и категория наблюдателей или зрителей, которые видят издевательства, но проходят мимо, политика невмешательства дорого обходится жертвам буллинга, но также оставляет отпечаток в душе наблюдателя: голос совести притупляется, человек становится черствым, равнодушным, неспособным к сочувствию и состраданию, эти чувства просто в силу защитных реакций атрофируются.

Подобная ситуация действует угнетающе, работать в таких условиях сможет далеко не каждая женщина, и далеко не каждая сможет адекватно «постоять за себя», дать достойный отпор «угнетателям», не потеряв при этом работы. Чтобы выстроить правильную линию защиты от обидчиков, необходимо адекватно оценить ситуацию — понять, почему происходит прессинг от сослуживцев и как с этим бороться. А затем нужно действовать — по убеждению изучавших эту проблему экспертов, «потерян только тот, кто позволяет себя уронить».

В результате постоянной «травли» груз производственных проблем становится невыносим для сотрудницы, что не только чревато серьезными психическими травмами, но и может привести к серьезному психическому заболеванию. Известны случаи, когда коллеги доводили новеньких до самоубийства, настолько невыносимой становилась для жертв «ситуация» на работе.

Прессинг со стороны коллег

Люди попадают в такую ситуацию по двум причинам — либо они «слишком хороши», либо «слишком плохи» для организации. Если тщательно исследовать неформальную структуру организаций, то на своеобразном «рентгеновском» снимке организации видны как неформальные лидеры коллектива, так и «изгои». И самой ценной информацией о коллективе является то, кого он хочет изгнать — людей, которые явно не справляются со своими обязанностями, чем осложняют жизнь другим членам коллектива, или же энтузиастов, генерирующих новые идеи и причиняющих «головную боль» коллективам, где главной ценностью является спокойствие и минимизация активности.

Коллективы первого типа путем психологического давления сами избавляются от «слабого звена», увеличивая свою эффективность. Коллектив второго типа, несомненно, болен и в долгосрочной перспективе обречен на потерю своих рыночных позиций.

Особенно распространенной является травля новой сотрудницы в женском коллективе — ее «не замечают», не делятся с ней новостями, постоянно критикуют и, втайне от нее, радуются испытываемому ей дискомфорту.

Психологическому прессингу может подвергнуться как рядовой сотрудник, так и новый руководитель коллектива. В этом случае в ход идут утаивание и искажение информации, саботирование поручений, передача ее слов, вырванных из контекста, высшему руководству и интерпретация их как проявления нелояльности к боссу или к организации в целом. Конечно, иногда женщина-руководитель сама «виновата» в том, что коллектив не принял ее — маниакально взялась за преобразования сложившихся устоев, вела себя слишком вызывающе или, напротив, — скромно и нерешительно. Но так происходит не всегда.

Бывали случаи, когда в кадровые агентства обращались с просьбой найти руководителя отдела, которого планировалось поставить над существующим руководителем. Цель понятна — «новенькая» будет проводить изменения на предприятии, а прежний руководитель — снабжать его необходимой информацией. Намерения, конечно же, благие, но на деле в качестве ближайшего помощника «новенькой» ставят человека, меньше всего заинтересованного в успехе своего приемника. В такой ситуации практически всегда разворачивается «подковерная» борьба, выйти победителем из которой не всегда удается даже исключительно уверенным в своей компетенции руководителям. Правило «предупрежден — значит, вооружен» в такой ситуации не работает — большинство новичков все же удается «подсидеть», и им вновь приходится искать работу.

Как «завоевать» авторитет в коллективе

Конечно, нельзя на основании одного недружелюбного высказывания или указания на возможную ошибку делать вывод о том, что против «новенькой» ведется целенаправленный прессинг. Но если таких признаков несколько, и они приобретают повседневный характер, стоит задуматься о том, какие меры предпринять. Причем, чем раньше женщина-новичек разберется в сложившейся ситуации, тем больше у нее шансов ее исправить.

Возможно, новичкам удастся избежать этой проблемы или сгладить ее, если они не будут «со своим уставом лезть в чужой монастырь». Играйте по правилам команды. Даже если вы знаете более совершенные методы работы, постарайтесь сначала создать более-менее доверительные отношения с коллегами по работе, а потом ужу вносите рациональные предложения.

Действительно, когда поведение самой «жертвы» провоцирует недовольство коллег, нередко человеку достаточно расставить все точки над «И» в отношениях с коллективом и скорректировать свои действия.

Если причиной травли является недостаточная эффективность работы, то можно попробовать обратиться за поддержкой к коллегам. Повинную голову не секут.

Если найдется наставник, то, вероятнее всего, он и выступит покровителем — выращенного своими руками специалиста в обиду никто не даст. А в том случае, если вы мешаете коллективу «спать спокойно», то нужно выяснить у руководителей и собственников бизнеса, готовы ли они поддерживать изменения, которые вы проводите. Если да, просите прислать «подкрепление». Если нет, то либо найдите предприятие, где вы могли бы самоактуализироваться, либо выполняйте именно ту работу, которую вам поручили.

Если же речь идет об антипатии окружающих, основанной на субъективных факторах и корыстных целях (довольно частое явление в женских коллективах) и травли со стороны коллег, постоянно «выбивающей из колеи», новенькой необходимо решить для себя, насколько для нее важна работа в этой организации. Самый простой и короткий путь решения этой проблемы — увольнение. Но гарантии, что на новом месте работы подобные проблемы не дадут о себе знать, нет ни у кого. Поэтому если в этой работе плюсов больше, чем минусов, стоит попробовать вычислить противника и включиться в борьбу. Конечно, управлять подобным процессом очень сложно, тем более что силы противостоящих сторон, как правило, неравны. Но попробовать стоит.

В том случае, если не удается самостоятельно разрешить конфликт с коллегами, следует обратиться к руководителю и, максимально объективно изложив ему факты, попросить его разобраться в сложившейся ситуации.

Как вести себя руководителю

Руководству не стоит недооценивать данное явление, а тем более поощрять его. Если подчиненная сталкивается с ожесточенным сопротивлением, выполняя поставленные перед ней задачи, необходимо оказать ей поддержку.

Иногда бывает достаточно обсудить с интриганами их истинные мотивы, ведущие к сопротивлению, обнаружить личные интересы, лежащие в основе такого поведения.

При этом желательно открыто обсудить возникшую проблему, чтобы у каждой из сторон была возможность высказаться. В противном случае можно усугубить ситуацию — появится почва для новых слухов.

Работодатель должен уделять большое внимание профилактике прессинга новичков, так как именно на нем лежит ответственность за создание условий труда, не наносящих вреда здоровью сотрудников, в том числе и душевному. В частности, в качестве такой профилактики важно разъяснить подчиненным их должностные обязанности.

Ситуация, когда утром не хочется идти на работу знакома многим. И часто дело не в самой работе, а в отношениях между людьми. Красивые слова моббинг, буллинг, боссинг на самом деле имеют довольно зловещее значение.

КРИК ДУШИ

Каждый понедельник у меня уже с утра испорченное настроение – нужно собираться и идти на работу. Когда я просыпаюсь, то первая мысль не о том, что вот, начался новый день, а начинаю отчаянно искать, что бы такое придумать, чтобы не ходить на работу. Прислушиваюсь – не заболела ли, сочиняю поводы хотя бы опоздать, но все равно встаю, заставляю себя собираться и иду, как на Голгофу.

При этом мне моя работа нравится, да и платят вполне прилично. Во всяком случае, никакого негатива то, чем я занимаюсь, у меня не вызывает. А вот люди вокруг… Я даже не знаю, как это объяснить.

То ли дело в том, что мы работаем все вместе уже давно – пришли молодыми, а сейчас у многих предпенсионный возраст. И наша жизнь, так или иначе, проходила у всех на глазах. Как сказала одна из моих коллег, мы все тут повязаны и радостями, и подлостями, которые успели друг другу наделать.

Но по молодости ничто не напрягало, хотя были, конечно, и конфликты. А теперь я отчетливо понимаю, что разговоры про появляющуюся с годами мудрость – это пустое. Нет никакой мудрости! С возрастом в людях обостряются самые негативные черты, все недостатки словно увеличиваются в размерах и затмевают даже те достоинства, которые когда-то были.

А иначе чем объяснить, что каждый день у нас в отделе то там, то тут вспыхивают конфликты – от мелких, локальных, типа, «ты почему после себя чашку не вымыла», до крупных разборок, втягивающих начальство по поводу «несправедливого» распределения премии или повышения зарплаты. И все это проходит с такой злобой, что диву даешься. Причем, через какое-то время вчерашние враги объединяются против кого-то еще, и все повторяется сначала. И не только женщины так себя ведут - мужчины тоже!

Я стараюсь никогда не лезть в никакие разборки. Причин несколько: во-первых, я по натуре своей человек неконфликтный. Ну не верю я, что в споре или в ссоре можно добиться чего-то путного. Кроме того, я считаю, что на работе не должно быть места для каких-то личных отношений – мы же сюда работать приходим! А еще я работаю меньше по времени, чем другие, и как-то не совсем вписалась, что ли, в коллектив. Да и реакция у меня замедленная – нужные слова приходят потом, когда уже поздно их произносить.

Но как бы я не старалась держаться в стороне, меня тоже часто цепляют, втягивают в обсуждение кого-то или чего-то – я же не одна в комнате сижу. И, даже, если я слова не сказала, а просто молча выслушивала, могу запросто столкнуться с тем, что мне припишут мнение, которое заденет кого-то из коллег, и она придет ко мне выяснять отношения.

Что касается начальства, я часто вспоминаю то, кажется, еще недавнее, время, когда наш шеф был со всеми запросто, на дружеской ноге. Но сейчас, как говорится, огонь и воду мы вместе пережили, а вот медные трубы не прошли. У начальника свои любимцы, причем, их позиции он отстаивает в ущерб очевидной справедливости, например, это видно, когда он распределяет работу или какие-то блага.

Спорить с ним бесполезно, потому что на все вопросы или недоумения ответ один: «Не нравится – уходи! На твое место желающих много!» А куда уходить, когда до пенсии осталось всего-ничего, да и в моем возрасте найти сколь-либо приличную работу просто невозможно. Приходится молча уходить и делать вид, что ничего не произошло.

И столько всякого негатива накопилось за последние годы, что живешь от понедельника до пятницы, стиснув зубы, чтобы дотерпеть до выходных. А уже в воскресенье вечером настроение портится – еще бы, скоро на работу. Вы не поверите, но я заметила, что как дохожу до проходной, у меня начинают болеть ноги, голова - по-настоящему болеть! Зато, когда начальник или же соседки по комнате в отпуске, я в порядке – и не болит ничего, и работается легко.

Знакомая ситуация?

Но это еще цветочки, куда более жесткие отношения называются Моббинг , а проще целенаправленная травля.

Моббинг, буллинг, боссинг... Эти загадочные слова означают всего лишь различные варианты организованной одним или несколькими людьми травли на работе неугодного им сотрудника. Думаете, вам это не грозит? Ошибаетесь. Потенциальной жертвой может стать любой из нас, а счет пострадавших от офисного террора идет на миллионы во всем мире.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ МОББИНГА

Наиболее распространенных причин моббинга и его вариантов несколько.

1. Банальная зависть и страх, что вы перейдете кому-то дорогу, - поэтому успешные профессионалы довольно часто подвергаются остракизму.
2. Иногда пусковым механизмом становится ссора между людьми , которая, достигнув своего пика, приводит к преследованию на рабочем месте.
3. Еще один вариант - начальника и его подчиненного в свое время уже связывали отношения , выходящие за рамки служебных: например дружеские или любовные. Но затем они были прерваны. Однако обеим сторонам приходится работать вместе, и в некоторых случаях босс будет стремиться избавиться от человека, с которым его что-то объединяло.
4. Чаще всего офисные войны провоцирует нездоровая атмосфера в компании - постоянная текучка кадров, жесткая система штрафов и контроля, недоверие друг к другу. В таком коллективе присутствует скрываемое до поры до времени напряжение, которое рано или поздно потребует разрядки. И тогда "козлом отпущения" может стать любой.
5. Большую роль в том, имеется ли в организации тенденция к "охоте на ведьм", играет личность руководителя . Есть начальники, обожающие манипулировать людьми и сталкивать их лбами. Коллективная травля сотрудника происходит с их молчаливого одобрения, а то и с их подачи, когда чужими руками они хотят избавиться от неугодного человека. Иногда руководители недооценивают степень серьезности сложившейся ситуации, терпимо относятся к подобным выходкам подчиненных и не предпринимают никаких мер по отношению к зачинщикам травли, оставляя у тех чувство безнаказанности. А ведь начальник как никто другой несет ответственность за положительный психологический климат в коллективе и урегулирование производственных конфликтов.

БУЛЛИНГ: ОДИН НА ОДИН

Когда начальник Майи, работавшей помощником судьи, попал на целый год в больницу в связи с тяжелой болезнью, его сотрудники были временно переведены на другой участок. Там женщине пришлось столкнуться с неадекватным поведением одной из коллег. "Она работала помощником моего нового руководителя и почему-то сразу меня невзлюбила, пакостила со страшной силой. То слухи за моей спиной распустит, что якобы я получила работу через постель. То умолчит о важной просьбе шефа, а сама нагло ему врала, что все мне передала", - делится Майя.

Это еще один вариант психологического террора - буллинг (bully - хулиган), или преследование одним человеком другого, обычно равного по статусу. Считается, что особенностью буллеров является постоянная жажда "свежей крови". Часто после того, как жертва, не выдержав издевательств, увольняется, нападающий принимается за следующего "барашка".

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если чувствуете, что против вас проводится целенаправленная масштабная акция, вы можете выбрать несколько стратегий борьбы . Главное - осознать, ради чего вы готовы сражаться.

Попробуйте дать решительный отпор агрессорам. Еще вариант - игнорировать нападки с расчетом на то, что рано или поздно от вас отстанут. Помогает и такой прием, как "внешнее согласие": "Возможно, вы правы, я подумаю над этим". Иногда это производит эффект неожиданности: от вас ожидали вспышки гнева или жалких оправданий, а теперь у вас появляется шанс взять ситуацию под контроль.

Обратитесь за помощью к боссу. По большому счету, моббинг или буллинг возможно прекратить, если он предпримет соответствующие меры. В противном случае дальнейшая борьба за свои права может обернуться сражением с ветряными мельницами.

Вы также в состоянии предпринять определенные шаги для того, чтобы предупредить возможное негативное отношение к себе . При найме на работу узнайте, какова корпоративная культура и ценности компании, принята ли взаимопомощь, уважение друг к другу и т.д. Источники подобной информации - собеседования с менеджером по персоналу и будущим руководителем. Если вы нанимаетесь в фирму, чьей продукцией вам приходилось пользоваться, обратите внимание на то, как в магазинах этой организации относятся к клиентам. Ведь зачастую это является отражением стиля взаимоотношений внутри компании. Во время испытательного срока также можно узнать немало интересного. Например, о том, есть ли прессинг кого-либо из сотрудников. Если такое явление существует, сделайте соответствующие выводы.

Карина Хутаева, директор международного образовательного центра

Если вы встречаетесь с травлей на работе, держитесь спокойно и не опускайтесь до уровня преследователей. Не кричите и не запугивайте в ответ. Часто "нападающие" специально вас провоцируют, ожидая ответной агрессии, поскольку это предоставит им шанс ответить вам еще более сильной провокацией. Не рекомендуется плакать или показывать свою слабость, этого от вас ждут в первую очередь. Продолжайте качественно работать, ведь "доброжелатели" надеются увидеть вас сломленным, а когда вы раз за разом добиваетесь успеха, это воспринимается ими как поражение. Обязательно показывайте результаты своей работы начальству, чтобы обезопасить себя от злостных наветов о вашем непрофессионализме. И не позволяйте изолировать вас от лояльных коллег, поддерживайте с ними деловые и дружеские связи.

Наталья Веригина, бизнес-тренер

Жертвами буллинга или моббинга нередко становятся люди с заниженной самооценкой, поэтому важно работать над ее повышением. В этом поможет обращение к психологу, участие и победы в конкурсах профессионального мастерства. Часто преследованию подвергаются одиночки, держащиеся особняком от коллектива. Учитесь строить отношения с людьми - это позволит проще устанавливать контакт с коллегами и сформировать "армию союзников". Ими могут стать сотрудники не только из своего, но и из смежных отделов, а еще весомее - непосредственный руководитель. Учитесь отстаивать свою позицию, учитывая интересы всех сторон и принятые в компании "ритуалы", чтобы спорные ситуации не перерастали в жесткий конфликт. Не создавайте себе врагов своими же руками.

БОССИНГ: НАЧАЛЬНИК ПРОТИВ

Противостояние Нины и ее начальницы тянется давно, и первопричину уже никто не вспомнит. Руководитель создает на работе невыносимую обстановку для своей сотрудницы. Ставит перед ней нереальные сроки выполнения задач, требует строгого соблюдения трудовой дисциплины, причем остальным даются значительные поблажки. Нина находится в постоянном стрессе, и от увольнения ее пока останавливает только еще больший страх остаться безработной.

В этом случае речь идет о боссинге (boss - шеф, босс), травле руководителем своего подчиненного. Фактически это тот же буллинг, но не горизонтальный, а вертикальный. Обычно он применяется тогда, когда для законного увольнения человека у босса не хватает весомых аргументов.

Как правило, на помощь коллег надежды у жертвы мало, ведь те отнюдь не горят желанием тоже попасть под карающий меч. Порой отношение шефа к кому-либо воспринимается подчиненными как наглядное указание к действию, в такой ситуации человек находится под перекрестным огнем травли буквально со всех сторон.

На вас могут давить, принуждая срочно написать заявление на увольнение по собственному желанию. Не принимайте никаких решений в спешке, вы имеете полное право взять паузу на раздумье. Если вы согласны уволиться с работы, попробуйте договориться об увольнении по соглашению сторон. Это предполагает, что обе стороны готовы на уступки друг другу. Вы уходите, а работодатель, если с ним удастся договориться, выплачивает выходное пособие в определенном размере. Ведь увольнение по собственной инициативе предполагает только компенсацию за неиспользованный отпуск.

Специалисты рекомендуют в любом случае увольняться из такой компании, где допускается безнаказанный террор людей, и чем раньше, тем лучше. Иначе последствия для вашего здоровья и психологического состояния могут стать необратимыми.

Дарья Стасевич, психолог

Если шеф решил вас уволить, вам придется очень нелегко. Но ваш уход - не единственный вариант развития событий, хотя и очень вероятный. Можно попробовать перевестись в другой отдел этой же компании либо в другой филиал или даже регион, если есть такая возможность. Можно обратиться за помощью к вышестоящему начальству или в суд. Также есть городская и районные трудовые инспекции. Важно предоставить документальные свидетельства нарушения ваших прав - подойдут диктофонные записи разговоров с начальством, различная переписка, трудовой договор и т.д.

Разговаривая с людьми, смотрите им в межбровье (это психологический прием, обидчику будет трудно поймать ваш взгляд и ему станет некомфортно). Не отводите взгляд и не улыбайтесь (но и не насупливайтесь). Не пускайтесь в длинные объяснения. Короткие утвердительные фразы только по существу дела, таким же должен быть ваш письменный стиль (асептика и холодная вежливость).

Часто бывает, что жертва травли дискредитирована агрессором не только среди коллег, но и в глазах начальства. Соответственно, если вам необходимо вернуть себе контроль над ситуацией, то необходимо соблюдать расписание. Если вам не угрожает физическая расправа от агрессора и его компании, то работайте качественно. В поведении обидчиков ничего не изменится, зато в глазах начальства вы улучшите свое положение.

Ежедневно уточняйте у секретаря, у начальства есть ли изменения в рабочем процессе. Поскольку агрессоры могут намеренно не передавать вам важную информацию.

Никогда не общайтесь и не обращайтесь к агрессору с глазу на глаз!
С вами всегда должен быть свидетель, который будет на вашей стороне.
Если вы случайно окажетесь в кабинете с агрессором одни - выйдете из него (если конечно это возможно). Когда вокруг нет свидетелей у него будут развязаны руки.

Сохраняйте всю переписку (в том числе ваши ответы и обращения) с вашими коллегами, агрессором и его друзьями, а также с начальством.

Итак, подведем итоги:

1) Самое лучшее решение - уйти из насильственных отношений, не пытаться как-то существовать во враждебном коллективе;

2) Если пункт 1 не возможен, то не пытайтесь подружиться с обидчиками и угодить им - это бесполезно, не рассказывайте о себе ничего личного, соблюдайте формальный тон общения;

3) Старайтесь соблюдать рабочую дисциплину, поскольку может случиться так, что вам придется обратиться за помощью к вышестоящему лицу, которое охотнее примет вашу сторону в конфликте, если будет иметь положительное мнение о вас. Если от вас намеренно скрывают информацию о рабочем процессе, не стесняйтесь просить секретаря информировать вас лично, подходите сами, если считаете, что от вас что-то скрыли;

4) Сохраняйте всю переписку с вашими обидчиками и начальством. Если это возможно, включите запись видео или хотя бы аудио на телефоне, когда вас унижают. Это будет хорошим доказательством, если вы решитесь на открытое противостояние с привлечением вышестоящих лиц.

5) Старайтесь не оставаться наедине с обидчиками, в случае физической угрозы просите друзей (если такие имеются в коллективе) сопровождать вас по учебному заведению или родственников встречать вас на улице после занятий;

В заключении необходимо сказать о том, что вы должны быть готовы к тому, что в случае, если конфликт перейдет в открытую стадию и о ситуации будут проинформированы вышестоящие лица, ваше начальство займут сторону обидчиков.

Это происходит не потому что агрессор прав, а потому что у людей срабатывают психзащиты. Людям тяжело смириться с тем, что они не всегда способны контролировать ситуацию, что бывают случаи, когда с человеком происходит что-то против его воли и он ничего не может с этим поделать.

Люди начинают винить жертву и рассуждать “вот если бы она вела себя так-то, то ее бы не травили“, то есть перекладывают ответственность за конфликт с зачинщика на жертву. Это абсолютно деструктивный подход и ничего хорошего он не приносит, а только дает повод отстраниться от решения данной проблемы и перевоспитания агрессоров, переложить всю ответственность на жертву и заставить ее выживать в одиночестве и без защиты.