Профилактика профессионального выгорания. Профессиональное выгорание: понятие, причины, стадии, профилактика

«И должность есть, и деньги платят… А работа уже вот где сидит!»

Здравствуйте,

В последнее время мы с вами как-то незаслуженно забыли про интересные практические психотехники. Раньше, например, и , и , и находили . Но уже давно об этом ничего не было. Пора наверстывать, как думаете?

Почему это важно?

Профессиональное выгорание является тем самым подвохом, которого никак не ожидаешь. Но в какой-то момент человек готов бросить работу и бежать туда, куда глаза глядят. Однако правда заключается в том, что от себя не убежишь.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание - это истощение нервных, психических и физических сил, из-за которого не хочется работать. Как пишут в энциклопедиях: «выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной жизненной установке в отношении работы ».

Проверьте себя.

Тест на профессиональное выгорание

Подумайте, характерны ли для вас следующие утверждения:

1. Я неохотно иду на работу
2. Если я вспомню о работе в выходной, он безнадежно испорчен
3. Я не люблю общаться с коллегами (клиентами), они меня раздражают
4. В последнее время я склонен к перееданию (потере аппетита)
5. Я чувствую себя очень усталым после рабочего дня
6. У меня наблюдаются физиологические изменения в теле от моей работы (хуже стало зрение, слух, обоняние, что-то болит и прочее)
7. Я часто пью кофе, чай (или устраиваю перекуры)
8. Мне нравится моя работа, но я не испытываю такого удовольствия от нее как раньше

Какие профессии в зоне риска

Считается, что есть профессии, которые больше подвержены профессиональному выгоранию. Это работа, где идет тесное взаимодействие с людьми. Самой тяжелой в этом плане является работа психолога, которому приходится выслушивать проблемы чужих людей. И если у него развито чувство эмпатии (сопереживания), он может неосознанно «присоединяться» к человеку и проживать вместе с ним негативный опыт.

Все бы ничего, но у клиента этот опыт один, а психолог накапливает его в сотни раз больше. Он становится живым архивом чужих негативных историй (ой, что сейчас будет - многие из вас не позавидуют участи врачевателей душ).

То же самое можно сказать про педагогов, менеджеров.

Но на самом деле в любой работе может случиться профессиональное выгорание. У каждого человека своя природа, и именно она ускоряет или тормозит это явление. Люди, которые по природе очень динамичны, любят перемены, эмоциональны, где-то несобранны, скорее перегорают, нежели те, которые по природе медлительны, основательны и не любят динамики.

К явным причинам профессионального выгорания относятся

• монотонность работы
• фактор срочности
• тесное взаимодействие с людьми
• напряженность и конфликты в коллективе
• нехватка условий для самовыражения
• подавление инициативы
• работа без возможности дальнейшего продвижения

К скрытым причинам профессионального выгорания -

• плохая самоорганизация (неумение планировать время приводит к переутомлению)
• трудоголизм (мало отдыха)
• отсутствие мотивации (нет целей и мечты)
• перфекционизм (хочется сделать все идеально, но ход работы замедляется и получается маленькая отдача, и в результате быстрое истощение)
• неэкологичность деятельности (обман коллег, клиентов, родных о работе, самого себя)
• невыполнение жизненного призвания

Главные причины профессионального выгорания

Есть две главные причины профессионального выгорания на любой работе:

1. Вы себя истощили
2. Вы переросли должность

Самым первым звоночком профессионального выгорания может стать равнодушие ко всему новому, что случается в сфере вашей деятельности. Оно перестает вас удивлять и вызывать эмоции. Вы не хотите «расти», перестаете читать по вашей теме, слушать лекции и развиваться.

Но если при этом вас живо занимает что-то другое, это признак того, что вы «переросли» или выгорели, и, значит, пора менять квалификацию.

Профилактика профессионального выгорания во втором случае должна сводиться к тому, что вы ищите для себя новое место приложения сил. Попробуйте начать с изучения смежных профессий, чтобы не терять тот опыт, который у вас за спиной.

Профилактика профессионального выгорания при истощении

• Супервизия. «Супервизия - сотрудничество двух профессионалов (более опытного и менее опытного, или равных по опыту), в ходе которого специалист может описать и проанализировать свою работу в условиях конфиденциальности».

Ее широко применяют в среде психологов, но почему бы вам не договориться с коллегой и провести ревизию вашей работы? Его свежий взгляд и опыт позволят посмотреть на вашу работу со стороны и внести в нее новую струю энтузиазма.

• Психозарядка

Выполняйте ее как можно чаще. Суть заключается в том, что при каждом выполнении упражнения (какие вам больше нравятся) вы произносите позитивные утверждения типа «Мне все нравится» или «Я полон сил». Как вариант, посещайте занятия йогой: статические упражнения дают возможность успокаивать ум, расслабляться и научиться управлять своим сознанием.

• Ведение дневника

В нем вы можете, как на духу, писать все ваши мысли по поводу работы и жизни вообще, тем самым освобождать психику от перегруза

• Посещение психологических лекций, тренингов, вебинаров ,

где вы можете пообщаться не только с коллегами, но и с людьми других профессий

• Утренние медитации

Здесь нет ограничений. Идеально, если вы каждое утро налаживаете связь с Высшим началом жизни. От вы получаете энергию и вдохновение на работу. Как вариант вы можете использовать специальные медитации, одну из которых можете послушать и провести прямо сейчас.

Медитация «Горная вершина»

И, пожалуйста, отслеживайте в себе то, насколько вы , достаточно ли вы мотивированы для своей работы, изучаете ли вы что-то новенькое, чтобы стать эффективнее в своем деле, и тогда профилактика профессионального выгорания вам, скорее всего, не понадобится.

Если вы здесь впервые, подписаться можно прямо отсюда . Если вы знаете кого-то, кому может быть полезна эта статья, пришлите ему ссылку на эту страницу (социальные кнопки - чуть ниже).

Что это такое? Профессиональное выгорание это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Синдром профессионального выгорания самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, всех, чья деятельность невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание плата за сочувствие». Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально- энергетических и личностных ресурсов человека.

Стадии профессионального выгорания ПЕРВАЯ СТАДИЯ: начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе; исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи; возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое меня».

Стадии профессионального выгорания ВТОРАЯ СТАДИЯ: возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии коллег вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

Стадии профессионального выгорания ТРЕТЬЯ СТАДИЯ: притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни; такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

ТРИ УСЛОВИЯ (ФАКТОРА) ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 1. Личностный фактор Это, прежде всего, чувство собственной значимости на рабочем месте, возможность профессионального продвижения, автономия и уровень контроля со стороны руководства (А. Пане, 1982). Если специалист чувствует значимость своей деятельности, то он становится достаточно неуязвимым по отношению к эмоциональному сгоранию. Если же работа выглядит в его собственных глазах незначимой, то синдром развивается быстрее. Его развитию способствуют также неудовлетворенность своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности.

ТРИ УСЛОВИЯ (ФАКТОРА) ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 2. Ролевой фактор Исследования показали, что на развитие выгорания существенно влияют конфликт ролей и ролевая неопределенность (X. Кюйнарпуу), а также профессиональные ситуации, в которых совместные действия сотрудников в значительной степени не согласованы: отсутствует интеграция усилий, но при этом присутствует конкуренция (К. Комдо). А вот слаженная, согласованная коллективная работа в ситуации распределенной ответственности как бы предохраняет работника от развития синдрома эмоционального сгорания, несмотря на то что рабочая нагрузка может быть существенно выше.

ТРИ УСЛОВИЯ (ФАКТОРА) ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 3. Организационный фактор На развитие синдрома влияет многочасовая работа, но не любая, а неопределенная (нечеткость функциональных обязанностей) либо не получающая должной оценки. При этом негативно сказывается не раз подвергавшийся критике стиль руководства, при котором шеф не позволяет сотруднику проявлять самостоятельность (по принципу «инициатива наказуема») и тем самым лишает его чувства ответственности за свое дело и осознания значимости, важности выполняемой работы.

Как избежать встречи с синдромом профессионального сгорания Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости. Любите себя или по крайней мере старайтесь себе нравиться. Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои сипы. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе. Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними, Находите время для себя, вы имеете право не только на рабочую, но и на частную жизнь. Учитесь трезво осмысливать события каждого дня. Можно сделать традицией вечерний пересмотр событий. Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него его работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно? А может, он справится сам?

Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием 1. Забота о себе и снижение уровня стресса: стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении; удовольствие (релаксация, игра); умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой. 2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности: стремление находить смысл во всем как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах; стремление бороться со своими негативными убеждениями; создание сообщества. 3. Повышение уровня профессионального мастерства.

«Если говорить о состоявшихся профессионалах, то они не раз переживали кризис выгорания. Зрелый специалист обязан иметь в своей профессиональной биографии такие периоды. Они и есть вестники того, что человек созрел для роста, для развития, что в его жизнь и работу просятся изменения». В.В. Макаров, Избранные лекции по психотерапии, 1999.

Результаты тестирования Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания» II. Фаза «резистенции». Вычленение этой фазы в самостоятельную - весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно, так как человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снижению давления внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако со стороны такое поведение воспринимается как черствость, неучтивость, равнодушие

Симптом «эмоционально- нравственной дезориентации». Этот симптом углубляет неадекватную реакцию в отношениях с членами коллектива. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к партнеру по общению, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы сопереживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волков волковаться»

Симптом «расширения сферы экономии эмоций». На работе человек в такой степени устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Часто именно домашние становятся первыми «жертвами» эмоционального выгорания. На службе человек еще держится в соответствии с обязанностями, а дома замыкается. Можно сказать, что личность пресыщена человеческими контактами, переживает симптом «отравления людьми».

Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это – не исходный дефект эмоциональной сферы, а приобретенная за годы работы с людьми эмоциональная защита.

Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к людям, с которыми человек общается в рамках своей профессиональной деятельности. Они тяготят своими проблемами, потребностями, неприятно их присутствие, сам факт их существования.

Ученые не зря говорят о « синдроме профессионального выгорания» . Это медицинская проблема с многочисленными симптомами, которые у всех людей проявляются по-разному. Мужчины « выгорают» не так, как женщины, врачи - не так, как медиаконсультанты, а русские - не так, как китайцы.

Профессиональное выгорание встречается часто. Согласно опросу « Альфа-Страхования» , с профессиональным выгоранием сталкивается каждый второй сотрудник: 57% работников российских компаний знакомы с этой проблемой. Причем с каждым годом выгоревших людей становится все больше - не только в России, но и во всем мире.

Давайте попробуем разобраться, почему у вашего начальника такой замученный вид, отчего соседка по офису третью неделю откладывает срочное дело, бухгалтеры ночуют на работе и все равно ничего не успевают, а дизайнер на прошлой неделе попросту не вышел на работу.

Подберем и запишем
к врачу бесплатно

Скачать бесплатное приложение

Загрузить на Google Play

Доступно в App Store

Профессиональное выгорание: история вопроса

Впервые синдром профессионального выгорания описал американский психолог Герберт Фройденбергер в 1974 году. Изучая работников психиатрических учреждений, психолог заметил, что эти люди деморализованы, морально истощены, разочарованы в работе и чувствуют себя уставшими.

Пытаясь понять, почему людям перестало приносить радость некогда любимое дело, психолог пришел к идее профессионального выгорания. Согласно классическому определению, профессиональное выгорание - это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Лень или болезнь: как отличить выгорание от прокрастинации

Американские ученые Кристина Маслач и Сьюзан Джексон продолжили исследования Фройденбергера. Исследователи выделили три основные характеристики выгорания, и создали опросник, который позволяет измерить эти характеристики и понять тяжесть проблемы.

Три признака профессионального выгорания:

1. Эмоциональное истощение - не хватает эмоциональных ресурсов для работы, человек быстро устает, начинаются проблемы с самоконтролем
2. Деперсонализация - развивается равнодушие к клиентам, пациентам и коллегам, человек становится циничным
3. Редукция личных достижений - страдающему от эмоционального выгорания кажется, что его усилия напрасны, а достижения - ничтожны.

Со временем стало ясно, что профессиональному выгоранию подвержены не только сотрудники психиатрических клиник. Проблема встречается намного чаще, мешает людям работать и получать от этого удовольствие, а компаниям приносит большие убытки.

Кто рискует « заработать» профессиональное выгорание

Давайте набросаем портрет человека, который рискует заживо сгореть на работе. Эксперты считают, что это ответственный перфекционист, который много работает с людьми в невыносимой рабочей обстановке.

Ответственный перфекционист

Некоторые люди по складу личности более склонны к выгоранию. Для них характерны:

• завышенные ожидания от самого себя, амбициозность, перфекционизм, которые приводят к истощению и запускают процесс выгорания;
• сильная потребность в признании;
• стремление угодить другим людям в ущерб своим желаниям;
• ощущение собственной незаменимости и неспособность к делегированию;
• трудоголизм, склонность переоценивать собственные силы и взваливать на себя слишком много работы;
• зависимость от работы.

От выгорания страдают и мужчины, и женщины, но у людей разного пола проявляется этот синдром по-разному. Женщины чаще испытывают сильное эмоциональное истощение, а мужчины демонстрируют циничное и отстраненное поведение.

Работает с людьми

Профессиональное выгорание часто развивается у тех, кто регулярно общается с другими людьми по работе. Это:

• специалисты « помогающих» профессий: врачи, медсестры, воспитатели, учителя, социальные работники, психологи;
• работники сферы услуг или продаж - от официантов до коммерческих директоров;
• менеджеры и специалисты - эксперты, управляющие, координирующие или консультирующие других людей.

У всех этих профессий можно выделить две общие черты:

1. Представители всех этих профессий отвечают за других людей, и результат их работы очень важен. Врач или медсестра несут ответственность за здоровье пациента, а руководитель - за команду.
2. Объем вознаграждения и эффективность сотрудников из группы риска напрямую зависит от способности общаться, договариваться и сдерживать негативные эмоции.

« Бардак» на работе

Помимо особенностей личности, выгорание провоцируют тяжелые условия работы. Особенно это касается компаний-" соковыжималок" с высокой кадровой текучкой.

Признаки работы-" соковыжималки« :

1. Требовательное руководство, давление со стороны начальства.
2. Проблемы взаимодействия с руководителями и внутри команды.
3. Инструкции и распоряжения, противоречащие друг другу.
4. Гиперконтроль, отсутствие свободы для принятия решений, нет шансов повлиять на рабочий процесс.
5. Ощущение нехватки времени, постоянный аврал.
6. Неблагоприятная обстановка, травля отдельных сотрудников, доносы.
7. Отсутствие возможности проявить себя и вырасти профессионально.
8. Административные ограничения, бюрократия.
9. Постоянно возрастающая ответственность.
10. Неясное распределение обязанностей.
11. Недостаток поддержки со стороны коллектива.

Такая работа требует выкладываться по полной, но при этом предоставляет недостаточно ресурсов, чтобы эти требования удовлетворить. Если, вдобавок к этому, сам работник - трудоголик и перфекционист, ему становится еще тяжелее выполнять работу и оставаться довольным.

Как понять, что человек выгорает

Главная причина выгорания - стресс на работе и необходимость сдерживать эмоции, чтобы не сорваться на назойливого клиента или придирчивого руководителя. Получается, что каждая жертва рабочего стресса может в какой-то момент эмоционально выгореть.

Выгорание: типичный сценарий

1. Чем сильнее стресс, тем меньше моральных и физических сил остается у человека. Здоровье ухудшается. Постепенно человек перестает общаться с друзьями и коллегами, ведь на других людей приходится тратить энергию. К моральному упадку добавляется одиночество.
2. У человека него не остается ни времени, ни сил на удовлетворение потребностей, не связанных с работой. Усталость не дает гибко мыслить и адаптироваться к новым ситуациям.
3. Мотивация падает, а безразличие к работе, наоборот, растет. При этом ухудшаются и качество работы, и производительность.

В итоге выгорание приводит к более тяжелым состояниям: физическому истощению, обострению психосоматических заболеваний и .

Чем меньше у человека возможностей для самореализации помимо работы, тем больше он склонен к трудоголизму. А поскольку всем нам нужен повод себя уважать, человек работает все больше и больше, в итоге получая истощение и, как следствие, выгорание.

К сожалению, биологических маркеров, которые однозначно указывают на выгорание, пока не обнаружено. Из-за этого трудно предотвратить синдром, и еще сложнее лечить - ведь без анализов на больничный не уйдешь.

Как избежать выгорания на работе

Современные исследователи считают, что у нас есть два пути:

1. Увеличить количество личных ресурсов, которые можно использовать в работе и жизни.
2. Позаботиться о комфортной обстановке на работе.

К сожалению, у нас редко хватает полномочий, чтобы изменить себе нагрузку или избавиться от требовательного начальника. Однако мы можем изменить образ жизни, уберечь себя от избыточного стресса и увеличить запас личной энергии.

Как поднять личную энергию

Научиться управлять личной энергией - зачатую единственный выход из положения

1. Высыпайтесь

Старайтесь по ночам не менее 7 часов. Сонный человек с трудом соображает и плохо адаптируется к новым ситуациям.

2. Полноценно и правильно питайтесь

Недостаток белков, жиров или углеводов равняется нехватке энергии. Включайте в рацион фрукты и овощи, ограничивайте жирную пищу и постарайтесь употреблять поменьше алкоголя. Пейте достаточное количество воды.

3. Занимайтесь спортом

Упражнения помогают увеличить энергоемкость организма. Если потратить час на тренировку даже после тяжелого дня, можно предотвратить упадок сил.

4.Чередуйте нагрузку

Пусть периоды сосредоточения сочетаются с периодами, когда внимание расфокусировано. Медитируйте, рисуйте, ухаживайте за растениями, танцуйте, занимайтесь рукоделием или просто гуляйте на свежем воздухе. Постоянное сосредоточение ведет к истощению внимания и воли.

5. Найдите хобби, не связанное с основной работой

6.Дышите полной грудью

Проветривайте рабочее место три раза в день. Если это невозможно, хотя бы выходите подышать на улицу три раза в день на 10 минут. Вышли на обед? Постарайтесь хоть немного прогуляться*.

7. Дышите глубже и старайтесь « заземлиться»

Особенно это полезно, если вас в очередной раз вывели из себя. Почувствуйте, как ноги давят на пол, ощутите собственный вес. Ощущения от собственного тела - лучшее успокоительное средство.

8. Учитесь управлять стрессом

Сам по себе стресс не плох и не хорош, ведь его биологическая задача - научить нас лучше ориентироваться в новых ситуациях. Поэтому, если вам предстоят несколько месяцев работы без сна и отдыха, которых вы не можете избежать, сосредоточьтесь на том, какую пользу пользу вам принесет этот аврал, чему научит и насколько сильнее вы станете, пройдя через это испытание.

9. Заботьтесь о себе

Если чувствуете дискомфорт на рабочем месте, попробуйте понять, откуда он взялся. Иногда причина дискомфорта - вещи или обстоятельства, которые мы можем изменить. От шума спасут наушники. От недостатка света - настольная лампа, а от холода - плед, который вы храните на рабочем месте, и теплые удобные носки.

*В большинстве офисных центров превышен уровень CO2 в воздухе. Строительные нормы допускают содержание CO2 до 1400 ppm, а санитарно-гигиенические говорят, что уже 1000 ppm - многовато. При таком количестве углекислого газа в воздухе тяжело сосредоточиться, поэтому человек раньше времени чувствует себя вялым и уставшим.

Если профилактика не помогла

Выгорание - это серьезная проблема.

Если вы нашли у себя симптомы выгорания и хотите изменить эту ситуацию, лучше обратиться за консультацией к или к психотерапевту. Служба в приложении Medical Note поможет вам записаться к нужному специалисту.

Эмоциональное выгорание – профессиональное заболевание менеджеров и ответственных работников. Ему подвержены все, кто связан с общением и сопереживает другим людям. Узнайте, как избежать эмоционального и профессионального выгорания.

Вы узнаете:

• Что такое эмоциональное выгорание
• О причинах, признаках и стадиях выгорания
• О различных способах профилактики эмоционального выгорания.

Нередко бывает так, что человек берется за работу с огромным энтузиазмом, отдает ей много сил и времени, но постепенно становится безразличным ко всему. В конечном счете такое выгорание, как эмоциональное, так и профессиональное, приводит к общему истощению и становится одной из главным причин различных серьезных заболеваний, от сердечно-сосудистых до онкологических, а также многочисленных проблем в работе.

Признаки эмоционального выгорания

Сам «заболевший» зачастую не осознает, что с ним происходит. Он чувствует, что его перестают понимать, с ним перестают советоваться. Со стороны выгорание гораздо заметнее – это сказывается и на поведении, и на речи.

Среди основных признаков можно отметить:

• Быстрая утомляемость . Если в первые дни человеку было достаточно определенного времени для отдыха, то сейчас он не может вернуться в нормальное состояние.
• Бессонница и иные нарушения сна.
• Негативное отношение к коллегам и клиентам при том, что раньше оно было доброжелательным, в крайнем случае нейтральным.
• Раздражительность .
• Злоупотребление алкоголем , никотином, кофеином и т. д.
• Рассеянность .
• Отсутствие мотивации к работе, инициативы, отчужденность от окружающих событий.

Внимание! Если вы наблюдаете подобные признаки, значит процесс эмоционального выгорания уже запущен.

Как проверить: это лень или выгорание?

Половина менеджеров по продажам страдают от профессионального выгорания, показало исследование компании «АльфаСтрахование». Руководители, если замечают усталость персонала, стараются помочь, но не подозревают: «лечить» всех сотрудников одинаково - тупиковый путь. Метод, который подойдет одним, ускорит выгорание других.

В статье электронного журнала "Коммерческий директора" вы найдете тест для своих сотрудников и эффективные способы улучшить эмоциональное состояние своих подчиненных.

Стадии профессионального выгорания

Согласно Маслачу, синдром эмоционального и профессионального выгорания проходит три этапа, или стадии. И конечный итог – профессиональная непригодность.

Этап первый . Внешне все в норме, человек выполняет все свои обязанности, но больше по привычке. Эмоции притупляются, переживания теряют былую остроту. Появляются чувство скуки и пустоты. Чуть позже практически исчезают положительные эмоции, начинается отстранение от семьи. Возникает состояние неудовлетворенности, желание, чтобы «все оставили в покое».

Этап второй . Скука, пустота и раздражительность начинают сказываться на рабочих моментах. Возникают проблемы с клиентами, возможны вспышки раздражения на коллег. Появляется антипатия. Подобные эмоциональные всплески иногда не осознает даже сам человек, для него это естественная реакция организма на превышение безопасного уровня общения.

Этап третий . Равнодушие. Причем ко всему, включая собственную жизнь. Человек может сохранять внешний лоск, однако интерес ко всему практически пропадает.

Исходя из этого, выделяется три аспекта выгорания:

1. Снижение самооценки . Вначале – беспомощность и апатия, неспособность выполнять работу. Со временем появляется агрессия.
2. Одиночество . Эмоционально выгоревший человек не может установить контакт с клиентами и коллегами. В итоге он концентрируется на отношениях типа «объект–объект».
3. Эмоциональное истощение . К сопутствующим выгоранию агрессии, апатии и депрессии присоединяются физические недомогания – высокое давление, гастрит, хроническая усталость и многое другое.

• Простые упражнения, которые помогут вам развить концентрацию внимания

Причины выгорания

Существуют вполне конкретные причины, которые могут спровоцировать или развить угасание интереса к работе и жизни. Перечислим основные, затем разберем, как с ними бороться.

1. Постоянная сидячая работа. Чтобы свести к минимуму влияние этого фактора, необходимо «активничать» (ходить или бегать) минимум час в день.
2. Закрытые помещения. Человек должен быть на улице минимум 1-2 часа в день, в противном случае тело не насыщается кислородом, организм утомляется и приводит к выгоранию.
3. Бессонница.
4. Постоянные стрессы.
5. Отсутствие интересов вне работы, невозможность сменить обстановку даже на пару дней. Сотрудник, не сменяющий род деятельности после рабочего дня, ментально выгорает.

Профилактика эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание очень опасно. Человек перестает адекватно воспринимать других людей, тормозит собственное личное и профессиональное развитие, создает вокруг себя вакуум.

Для руководителя и коллектива выгорание сотрудников также опасно. Работник не стремится к достаточно хорошему выполнению своих обязанностей, в итоге коллеги вынуждены доделывать работу за него или брать на себя его обязанности.

Более всего подобный синдром распространен среди самых лучших работников, которые выкладываются на работе по полной программе, вкладывают душу. В итоге они ярче всех горят и быстрее всех сгорают.

На каком-то этапе эмоциональное выгорание может стать необратимым – пока человек не перегорит и снова не почувствует вкус к жизни. Чтобы не произошло полного отключения от реальности, можно использовать ряд профилактических мер. В первую очередь, можно обеспечить в коллективе оптимальные условия труда:

1. Работники не должны находиться наедине с проблемой. Оптимальный вариант – если они в любой момент могут обратиться за помощью к руководителю и более опытному коллеге.
2. В коллективе необходимо поддерживать атмосферу взаимопонимания.
3. Сотрудники должны осознавать степень своего участия в рабочем процессе, ощущать необходимость профессионального и личного роста.
4. Работники должны раскрывать свой потенциал. Для этого отлично подойдут психологические тренинги, обучающие программы. В итоге повышается самооценка, появляется чувство самоэффективности.

Однако главная роль в борьбе с эмоциональным вакуумом отводится самому работнику. Если он уже достиг третьей стадии и равнодушен ко всему, включая собственную жизнь, поможет только длительная психологическая реабилитация. Если же процесс только начинается, для профилактики синдрома профессионального выгорания можно использовать следующее:

• Использование различных «технических перерывов» , чтобы немного отвлечься от работы. Это необходимо для обеспечения психологического баланса.
• Управление стрессом . Изменение социального, психологического и т. д. окружения. Человек должен уметь оставлять рабочие проблемы за порогом дома.
• Стремление к профессиональному и личному развитию и совершенствованию . Можно посещать курсы повышения квалификации, различные конференции и симпозиумы, дискутировать, обучаться новому.
• Уход от внутренней конкуренции . В отдельных случаях ее избежать невозможно. Однако постоянное стремление везде и всегда быть первым в конечном счете делает человека агрессивным и провоцирует эмоциональное выгорание.
• Поддержание оптимальной физической формы . Соблюдать баланс питания, ограничить употребление алкоголя и табачных изделий, скорректировать массу тела.
• Разработка краткосрочных и долгосрочных целей . Успех в достижении краткосрочных целей увеличивает мотивацию на долгосрочную перспективу.
• Эмоциональное общение . Умение анализировать свои чувства и делиться ими заметно уменьшает вероятность профессионального и эмоционального вакуума.

Профессиональные психологи разрабатывают рекомендации, которые повышают стрессоустойчивость и препятствуют появлению синдрома эмоционального выгорания. Перечислим основные.

1. Регулярный отдых . Баланс между работой и отдыхом от нее должен строго соблюдаться. Если границы между домом и работой стираются, работа начинает занимать все большую часть жизни, возникает риск перегорания. Стоит навсегда отказаться от привычки брать работу на дом, чтобы заняться ею вечером и на выходных.
2. Физические упражнения . Необходимы для выплеска энергии, которая накапливается в результате постоянного стресса. Достаточно трижды в неделю по полчаса заниматься бегом, кататься на велосипеде, заниматься боксом или танцами, колоть дрова – что угодно, что не будет восприниматься как рутина.
3. Сон . Оптимальная продолжительность сна у каждого человека индивидуальна, и может составлять от 5 до 10 часов. Среднее – 7-8 часов. Если налицо недостаточная продолжительность сна и постоянная усталость, рекомендуется ложиться на 30-60 минут раньше.
4. Делегирование ответственности . Принцип «хочешь, чтобы все работало, делай сам» в итоге приводит к эмоциональному и профессиональному выгоранию. К тому же когда такой специалист покидает компанию, он не оставляет подготовленной замены.
5. Хобби . Интересы за пределами работы. Что-то, что позволит расслабиться, снять стресс и напряжение, переключиться на нейтральное. К примеру, Черчилль на протяжении нескольких десятилетий занимался в качестве хобби живописью и изначально стал ею заниматься именно для «восстановления душевного равновесия».

Руководитель не может придумать работнику хобби или заставить его заниматься спортом. Он может стимулировать работника другим – похвалить за достижение какого-то результата, дать ему понять, что он действительно нужен и важен для компании.

В первую очередь, нужно определиться с тем, действительно ли у человека именно эмоциональное выгорание. Подобные симптомы могут быть и у некоторых тяжелых заболеваний. Потому рекомендуем проконсультироваться с профессиональным психологом.

Лечение выгорания необходимо начинать сразу, в противном случае оно становится хроническим. И работать как раньше, наплевав на усталость и равнодушие, это значит спровоцировать дальнейший ущерб работе и здоровью.

1. Смена обстановки . Нужно пересмотреть отношение к работе и личной жизни, позаботиться о здоровье. Оптимальный вариант – сменить обстановку, немного отдохнуть, при необходимости и возможности вылечить хронические заболевания.
2. Поддержка окружающих . Выгоревший сотрудник инстинктивно стремится к самоизоляции. Подобный подход в корне неверен. Поговорите с друзьями и родственниками, поделитесь с ними своими чувствами и проблемами. Даже если они не помогут в прямом смысле, это позволит выговориться и облегчит состояние. Возможно, вы сами придете к каким-то выводам и увидите решение.
3. Пересмотр целей и приоритетов . Стоит проанализировать все, что привело в равнодушию, провести переоценку ценностей. Нужно найти, на что человек как-то реагирует, и концентрироваться на этом. Если вы пренебрегаете какой-то значимой частью жизни или людьми, которые вас окружают, это уже повод пересмотреть свое отношение к ним.

Наиболее эффективный способ избежать синдрома эмоционального выгорания – это смена деятельности. Это не всегда кардинальные изменения – смена гражданства, изучение нового языка и начало новой карьеры. Можно обойтись менее радикальными способами. Например, уточнить свои должностные обязанности. Если человек выполняет одну и ту же работу в течение долгого времени, можно попробовать что-то новое: поработать в других отделах, выйти на новый рынок.

Если выгорание неизбежно, стоит взять отпуск. В большинстве случаев на «перезарядку» хватает нескольких дней полного отключения от текучки. В первую очередь стоит хорошо выспаться.

Каждый человек имеет свой запас резервов и энергии, который необходимо периодически восполнять. Поэтому не стоит хвататься за все подряд, брать сверхурочную и дополнительную работу, если сомневаетесь, что успеете выполнить ее качественно. Если есть возможность не делать что-то через силу, стоит этой возможностью воспользоваться. Если вам в радость обдумывать новые задачи и работать над новыми проектами, в том числе дома – это одно. В этом случае эмоциональное выгорание вряд ли грозит. Если это мешает отдыхать, сказывается на настроении, приводит к бессоннице – от подобной привычки нужно избавляться, в том числе с помощью квалифицированного специалиста.

Цель :ознакомить профессионалов социальной сферы деятельности с понятием профессионального выгорания и методами профилактики данного вида деформации.
Задачи:
1. Познакомить работников социальной сферы с понятиями профессиональных деформаций и выгорания.
2. Выявить тенденции к развитию профессионального выгорания, путем самодиагностики.
3. Ознакомить людей с рекомендациями по профилактике процессов профессионального выгорания
Анонс: Профессия воспитатель, по классификации Дж.Холланда относится к социономическому типу. Люди данного типа ориентированы на общение и взаимодействие с другими людьми. Для них свойственны ярко выраженные коммуникативные способности, они чувствуют и понимают других людей, стремятся решать проблемы, учитывая их эмоции и чувства, способны к сопереживанию и состраданию. Люди профессий социономического типа любят поучать и воспитывать окружающих. Поскольку профессии данного типа имеют предметом своей деятельности взаимоотношения с людьми, они требуют большой психоэмоциональной отдачи работника данной сферы деятельности, что оставляет определенный след на личности самого профессионала.
Целевая аудитория: психологи различных учебных заведение, специалисты социономических профессий (воспитатели, педагоги, учителя и т.д.)

Социальные профессии, такие как воспитатель, учитель, педагог, психолог и другие, имеют предметом своей деятельности взаимоотношения с различными людьми, что требует большой психоэмоциональной отдачи работника данной сферы деятельности. В свою очередь это оставляет определенный след на личности самого профессионала. Этот след, может оказать негативное влияние на личность человека и привести к развитию профессиональных деформаций, и крайнему их проявлению - профессиональному выгоранию.
Профессиональное выгорание, обычно, понимается как форма профессиональной деформации личности которое отрицательно сказывается на эффективности профессиональной деятельности и межличностном взаимодействии в профессиях социального типа.
При проявлении профессионального выгорания можно выделить следующие симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, изменение веса, бессонница, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие, усталость, агрессивность, раздражительность, во время работы появляются усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, несчастные случаи - падения, травмы, аварии и прочее, падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем, скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни, большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу, низкая социальная активность, падение интереса к досугу, социальные контакты ограничиваются работой, скудные отношения на работе и дома, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег и т. д.
Современные научные исследования доказывают тот факт, что больше всего появлению профессиональных деформаций и выгоранию подвержены специалисты со стажем работы свыше 10 лет.
У вас есть возможность провести личную экспресс самодиагностику и оценить со бственные тенденции к выгоранию (или их отсутствие).
На следующие предложения отвечайте «да» или «нет»:
1. Когда в воскресенье пополудни я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток уик-энда уже испорчен
2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал (а) бы это без промедления
3. Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть их одни и те же разговоры
4. То, насколько меня раздражают коллеги, ещё мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия ученики.
5. На протяжении последних трёх месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях и т.д. 6. Коллегам я придумал (придумала) обидные прозвища, которую использую мысленно
7. С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной
8. О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое
9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать её ко всем чертям
10. За последние три месяца мне не попало в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул бы что-нибудь новенькое
Количество положительных ответов подсчитайте.
Оценка результатов:
0-1 балл. Синдром выгорания вам не грозит.
2-6 баллов. Вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел.
7-9 баллов. Пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни.
10 баллов. Положение весьма серьёзное, но в вас ещё теплится огонёк, нужна, чтобы он не погас, помощь специалиста.

Если результаты оказались неожиданными для вас, не стоит расстраиваться. Все и всегда можно исправить. Если вы хотите продолжить работать в выбранной вами сфере, если вам это нравится, но есть небольшие трудности, предлагаю вашему вниманию комплекс методических рекомендации направленные на профилактику профессиональных деформаций у представителей социономических профессий.
Рекомендации:
1. Постарайтесь осознавать и принимать свои чувства и эмоции. Да, мы не можем в лицо сказать начальнику «какой он хороший», но мы можем мысленно себе признаться: «Сейчас я злюсь, гневаюсь и раздражаюсь, а хотел(а) бы чувствовать себя хорошо и спокойно, но пока не знаю как это сделать». Эта волшебная фраза быстро снимает излишнее напряжение. Ведь подавленные эмоции очень негативно отражаются на нашем здоровье.
2. Работайте, когда вы работаете и отдыхайте, когда отдыхаете. Правильно отдыхать очень важно, возможно, даже важнее, чем работать. Забудьте о работе, когда вы дома или в отпуске, и наоборот, не нужно тащить домашние проблемы на работу. Подобное переключение отлично скажется на вашей карьере и эмоциональном состоянии.
3. Не чурайтесь профессиональной помощи. Ситуации в жизни бывают различные, некоторые, мы и предсказать не можем. Самое главное, здесь, это наше отношение. Если вы не можете справится с какой-либо волнующей проблемой - обратитесь к специалисту (психологу, психотерапевту). До сих пор в нашем обществе существует стереотип: я ж не псих идти к психологу. Но, если вы адекватный и здравомыслящий человек, не пренебрегайте и уж тем более не бойтесь обратиться к психологу за помощью.
4. Бесконечная новизна. Мир меняется с такой силой, что порой, очень сложно уловить последние модные тенденции. Мы всегда должны идти в новизну: постоянно узнавать что-то новое, общаться с разными людьми, специалистами, придумывать, выдумывать, творить, ломать шаблоны. И самое главное, получать удовольствие от того, чем мы занимаемся.
5. Бесконечное саморазвитие. Век живи - век учись. Вся мудрость нашей жизни в этих словах. Грош цена тому профессору, который защитил докторскую и кичится этим, не познавая ничего нового. Профессиональный мир дает нам множество возможностей для саморазвития. Это и курсы повышения квалификации, и различные семинары, тренинги, курсы переподготовки и многое другое.
Адекватный и осознанный выбор профессии, которая приносит счастье и удовольствие в вашу жизнь, есть успех и путь развития здоровой и гармоничной личности.